Analista de Gestão de Entrega de Serviços Pleno

Service Delivery Analyst (SDA) - Cyber

Principais Responsabilidades e Atividades

• Executar planos de ação dentro dos prazos e custos definidos;

• Acompanhar KPIs e SLAs para avaliar serviços e operações;

• Gerenciar todos os aspectos das demandas — recursos, cronogramas, padrões de qualidade, questões, riscos e mudanças — para assegurar entregas bem-sucedidas;

• Planejar, executar e acompanhar demandas de melhoria, comunicando e orientando as áreas envolvidas em cada etapa;

• Conduzir reuniões periódicas de status e elaborar relatórios de progresso para as partes interessadas;

• Coordenar a elaboração, a revisão e a apresentação de relatórios executivos;

• Engajar e orientar a equipe na execução das tarefas necessárias para atingir os objetivos definidos;

• Organizar o cronograma da equipe de acordo com os objetivos estabelecidos;

• Criar e implementar ações para engajar os principais líderes de opinião por meio de visitas, reuniões e comunicação de informações, mantendo o envolvimento com o projeto;

• Tratar problemas e riscos com agilidade, adotando uma postura proativa na busca por soluções;

Requisitos Essenciais

• Conhecimentos em metodologias de gestão de projeto Ágeis e Tradicionais (PMI, Scrum, Agile etc);

• Princípios de negócios e gerenciamento, incluindo planejamento estratégico, alocação de recursos;

• Capacidade de seguir os processos para atingir objetivos;

• Capacidade em criar relatórios de status do projeto, planos de ação e melhorias para apresentação aos clientes;

• Habilidades interpessoais de gerenciamento de conflitos e de negociação;

• Capacidade de aprender, entender e aplicar novas tecnologias;

• Capacidade de priorizar e executar tarefas de forma eficaz;

• Habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal;

• Proficientes habilidades em pacote office (Excel, Word, PowerPoint);

Competências Comportamentais

• Forte desejo e motivação para aprender; 

• Ser responsável com o prazo das entregas;

• Buscar aprendizado constante e melhorar o que já fazemos bem;

• Facilidade em trabalhar em grupos e difundir conhecimento;

• Habilidades para trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado;

• Proatividade para encontrar soluções;

O que seria um Diferencial

• Treinamentos e Certificações em metodologias em gerência de projetos;

• Treinamentos e Certificações de Cibersegurança;

• Inglês / Espanhol são um diferencial.

• Conhecimentos em Power BI, JIRA, Desenho de processos, Inteligência Artificial;