ANALISTA DE PRODUTO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – EXPERIÊNCIA DO CLIENTE MEOO PL | BELO HORIZONTE / MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PRODUTO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – EXPERIÊNCIA DO CLIENTE MEOO PL

Estamos em busca de um(a) Analista de Produto e Digitalização para atuar de forma estratégica na evolução da experiência digital do cliente dentro do aplicativo e canais MEOO.

Essa pessoa será protagonista na transformação da jornada do cliente, conectando dados, visão de produto e execução de projetos de evolução, com forte interface com tecnologia, operações e áreas de negócio.

O objetivo é transformar a experiência do cliente através da sua jornada digital e novas funcionalidades, atuando desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento de soluções que aumentem a autonomia do cliente dentro do app, canais e sua conexão com o produto.

Principais responsabilidades

• Analisar e acompanhar indicadores da jornada digital do cliente, como uso do app e canais de atendimento, NPS, volumes e tipos de chamados, identificando oportunidades de melhoria contínua
• Realizar análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, conectando dados a hipóteses e insights acionáveis
• Construir e acompanhar dashboards e indicadores de performance relacionados à experiência digital
• Mapear problemas da jornada do cliente, estruturar diagnósticos e desdobrar oportunidades em projetos de transformação
• Criar novas soluções em conjunto com times de tecnologia (squads, desenvolvedores, Labs) e áreas de operação, atuando como ponte entre negócio e tecnologia.
• Liderar a execução dos projetos de evolução da jornada, realizando follow-ups, alinhamentos e gestão de entregas
• Definir e monitorar métricas de sucesso pós-implementação, garantindo impacto real na experiência do cliente
• Comunicar resultados, evoluções e aprendizados para diferentes níveis da organização, incluindo alta liderança

O que buscamos (perfil desejado)

• Profissional com experiência sólida em produtos digitais e experiência do cliente
• Forte capacidade analítica, com facilidade para transformar dados em decisões e direcionamentos estratégicos
• Vivência em ambientes de produto digital, tecnologia ou transformação digital
• Perfil que una visão estratégica, execução prática e boa comunicação, atuando como dono(a) dos projetos de evolução
• Facilidade para trabalhar de forma transversal, dialogando com times técnicos e áreas de negócio
• Perfil sênior, com autonomia, senso crítico e maturidade para priorizar iniciativas de impacto

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior completo
• Experiência com experiência do cliente e projetos de transformação em contexto digital (apps, plataformas, produtos digitais, canais de atendimento)
• Excel avançado para análise e manipulação de dados
• Power BI avançado, com experiência na construção de dashboards e indicadores
• Vivência com análise de métricas de produto e jornada do cliente
• Conhecimento prático em metodologias ágeis

Diferenciais

• Conhecimentos em SQL e/ou Python para análise de dados (diferencial, não requisito)
• Vivência em papéis com similaridade a Product Owner / Product Manager / Analista de Produto, mesmo sem atuação técnica em desenvolvimento

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!