Analista de Suporte e Implantação Júnior | CRM SaaS | Banco de Talentos

Banco de talentos para contratações em breve.

Sobre a vaga e o nosso momento

A Sales World, plataforma de CRM SaaS lançada pela Solo Recruiter, está crescendo e buscamos um(a) Analista de implantação Júnior para ser o primeiro contato dos nossos usuários. Você vai atender quem usa o sistema, resolver dúvidas, organizar os pedidos dos clientes e levar ao time de tecnologia o que precisa de ajuste. Aqui o aprendizado é na prática, lado a lado com o nosso desenvolvedor e a liderança.

O que você vai fazer

• Atender os usuários do CRM pelos canais de suporte, tirando dúvidas de uso e resolvendo problemas do dia a dia.

• Triar os chamados e repassar ao desenvolvedor, de forma clara e organizada, o que for ajuste ou erro do sistema.

• Apoiar a implantação de novos clientes: entender o processo de vendas de cada um e organizar planilhas e dados para subir no CRM.

• Acompanhar cada chamado até a solução e dar retorno ao cliente.

• Ajudar a criar materiais de apoio (perguntas frequentes, tutoriais e vídeos curtos) para reduzir dúvidas repetidas.

O que buscamos:

• Experiência com suporte N1 ou N2 em software, de preferência SaaS (CRM, ERP, plataformas web ou sistemas de gestão), atendendo usuários com dúvidas de uso, erros e configurações do sistema.

• Vivência com ferramentas de chamados (Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Jira Service Management ou similares).

• Excel ou Google Sheets em nível intermediário.

• Comunicação clara e didática: falar com o cliente sem ser técnico demais e com o desenvolvedor de forma objetiva.

• Organização e comprometimento para acompanhar cada chamado até o fim.

• Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, ADS, Gestão de TI, Administração ou áreas afins.

Importante: esta vaga é de suporte a software. Experiência apenas com infraestrutura, manutenção de computadores, redes e cabeamento não atende ao perfil.

Será um diferencial:

• Experiência com implantação ou onboarding de clientes em sistemas SaaS.

• Noções de SQL para consultas simples.

• Entender conceitos de vendas, como funil, pipeline e leads.

• Noções de APIs e integrações entre sistemas.

O que oferecemos:

• Modelo de atuação: PJ

• Plataforma de cursos para o seu desenvolvimento.

• Aprendizado na prática junto ao desenvolvedor e à liderança do produto.

• Espaço real para crescer à medida que a área se estrutura.

• Trabalho 100% remoto.