Atendente de Suporte

Atendente de Suporte

O(a) Atendente de Suporte será responsável por oferecer atendimento humanizado, ágil e eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas, solicitações e problemas com excelência. Este profissional terá papel fundamental na experiência do cliente, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e fortalecimento da imagem da empresa.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por canais como chat, telefone, meet, e-mail e/ou WhatsApp;
• Identificar necessidades, dúvidas e problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e assertivas;
• Registrar informações e atendimentos nos sistemas internos da empresa;
• Acompanhar solicitações em andamento, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Seguir padrões de qualidade, comunicação e experiência do cliente definidos pela empresa;
• Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento, trazendo sugestões e percepções do contato com os clientes;
• Cumprir metas operacionais e indicadores de desempenho relacionados ao atendimento;
• Manter postura profissional, empática e cordial em todos os contatos realizados.

Requisitos:

• Conhecimento básico em informática e pacote Office;
• Facilidade com sistemas de atendimento e CRM;
• Boa digitação e comunicação escrita;
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente;
• Capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
• Facilidade para aprendizado de novos sistemas e processos;
• Desejável experiência com atendimento digital (chat, WhatsApp e e-mail).

Desejável:

• Disponibilidade para atuar em escala e/ou horários flexíveis, quando necessário;
• Facilidade de adaptação a mudanças e novos processos;
• Desejável experiência em empresas com foco em experiência do cliente (CX);

Diferencial:

• Conhecimento em métricas de atendimento, como TMA, CSAT e NPS.

Benefícios:

• 🩺 Plano de saúde
• 🦷 Plano odontológico
• 💳 Swile (VR e VT)
• 👶 Auxílio creche
• 🏋️ Wellhub
• 📚 Curso de inglês