Analista Qualidade Operacional Sênior- Unidade Macaiba

Você é uma pessoa estratégica, analítica e orientada a resultados? Tem experiência em gestão de indicadores, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar de forma estratégica na área de Qualidade, garantindo excelência nos processos, evolução dos indicadores e fortalecimento da cultura de melhoria contínua nas operações.

Esse(a) profissional será responsável por planejar, implementar e acompanhar análises operacionais, conduzir planos de ação estruturados, liderar projetos de melhoria e gerar visibilidade dos resultados para liderança e clientes internos e externos.

Também terá papel fundamental no desenvolvimento técnico dos times, promovendo boas práticas e assegurando a aderência aos padrões de qualidade

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• Vaga Hibrido;

#OneAtento

#VemPraAtento

• Correlação de indicadores;
• Apresentações de Resultados;
• Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;
• Realizar escutas de chamadas;
• Realizar análises dos atendimentos;
• Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;
• Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;
• Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;
• Vivência em metodologias ágeis;
• Entre outras atividades inerentes.

• Necessário Ensino superior completo - áreas correlatas.
• Experiência sólida em Qualidade de Atendimento, Customer Experience (CX) ou Contact Center.
• Conhecimento de indicadores de desempenho e experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR, TMA, Qualidade).
• Experiência em monitoria, calibração e análise de causa-raiz.
• Domínio intermediário/avançado de Excel e Power Point.
• Capacidade analítica para transformar dados em insights e recomendações de melhoria.
• Experiência na elaboração de relatórios e apresentações executivas.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.
• Comunicação assertiva, visão estratégica e habilidade para influenciar stakeholders.
• Capacidade de liderar análises, identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão.

Diferenciais

• Certificação Lean Six Sigma, COPC ou ISO 9001.
• Experiência com Speech Analytics, Text Analytics e Voice of Customer (VoC).
• Conhecimento em estatística aplicada, amostragem e análise de tendências.
• Conhecimento em Power BI.

Salário

R$ 3.500,00

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h48

Modelo de Trabalho: Híbrido

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano Pet;
• Empréstimos Consignados;
• Bulla (crédito consignado como antecipação salarial);
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de trabalho: Site: Atento Unidade Macaíba - Rua Dr. Isauro Rosado Maia, 2, Auta de Souza - 59280-000, Macaíba, Rio Grande do Norte, Brasil