Customer Success Manager

Buscamos um(a) Customer Success Manager (Soluções em Segurança do Trabalho) para liderar a jornada estratégica dos nossos clientes, garantindo adoção, engajamento e resultados sustentáveis. Se você gosta de unir visão estratégica, dados e relacionamento, #VemSerBern! 🚀💜

• Gerenciar estrategicamente a jornada do cliente (onboarding, operação contínua e renovação);
• Atuar como ponto focal do cliente, com abordagem consultiva e orientada a dados;
• Monitorar indicadores de saúde da conta (Health Score, NPS, CSAT e risco de churn);
• Identificar e liderar planos de ação em cenários de risco ou insatisfação;
• Traduzir dados e indicadores em narrativas claras de valor para o cliente;
• Conduzir reuniões executivas, apresentações de resultados;
• Atuar como a Voz do Cliente, levando feedback estruturado para Produto, Operação e demais áreas;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhadas ao valor entregue;
• Liderar processos de renovação com base em resultados e impacto gerado;

O que buscamos (requisitos técnicos)

• Formação superior completa em Saúde e Segurança do Trabalho ou Direito Trabalhista;
• Experiência em gestão de riscos de terceiros e fornecedores terceirizados;
• Vivência em auditoria documental de conformidade trabalhista e de Saúde e Segurança do Trabalho;
• Conhecimento sólido em legislação trabalhista e compliance;
• Excel intermediário/avançado;

💡 Atitudes