Consultor(a) de Sucesso do Cliente Senior

QUEM SOMOSSomos uma organização especialista em conciliação financeira. Nosso propósito é encantar e servir pessoas com informações confiáveis.Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e diverso, em uma empresa que está crescendo rápido, com muita solidez, e ainda certificada pelo Great Place To Work (GPTW).Nossa empresa está crescendo rápido e com muita solidez, logo, se você é apaixonado por aprendizado constante e busca crescer e se desenvolver, o seu lugar é aqui!Valores que nos conectam:Juntos fazemos o sucesso do clientePaixão pelas pessoas e pelo que fazemosAbertura às mudanças e à InovaçãoNossos argumentos são data drivenAgimos como Donos do negócio e fanáticos por resultadosNosso bom humor torna tudo mais levePraticamos feedback abertoRespeito e acolhimento à diversidadeNossa cultura define quem somos hoje e como seremos no futuro. Se deu match com a sua jornada, se aplica às nossas oportunidades. #vemserBoavista!

Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e implementar estratégias de Customer Success para maximizar o valor e a satisfação dos clientes;Atuar junto as contas-chave e liderar projetos complexos, interagindo com diferentes áreas para garantir a entrega de soluções eficazes;Analisar dados e métricas de desempenho dos clientes para criar planos de ação e otimizar a experiência do cliente;Trabalhar com as equipes de vendas e marketing para identificar e desenvolver novas oportunidades de negócios e expansão;Gerenciar e nutrir relacionamento com clientes estratégicos de alto valor garantindo a retenção;Gerar relatórios detalhados para a gestão mostrando tendência de clientes, nível de satisfação e áreas que precisam de melhorias;Monitoramento da saúde do cliente;Identificar e resolver problemas complexos dos clientes de forma preditiva e proativa;Pensar em estratégias para reter o cliente;Realizar follow-ups contínuos para garantir a satisfação e evolução do cliente;Realizar onboarding | adoção | ongoing e renovação visando a entrega do primeiro valor.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior concluído em Administração, Tecnologia da In

formação ou áreas relacionadas;Experiência em gerir base de clientes estratégicos e garantir a satisfação e retenção;Vivência com metodologias de Customer Success e métricas de satisfação do cliente;Conhecimento em ferramenta de CRM, BI e analise de dados;Habilidade em negociação e gerenciamento de conflitos.

DiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia, startups ou ambientes ágeis;Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Vivência com projetos estratégicos de CS;Familiaridade com produtos financeiros.Informações adicionais✨ Nossas vantagens:Parceria com a Swile – Alimentação/Refeição flexível para te dar ainda mais liberdade.Auxílio Home Office.Day Off no seu aniversário para comemorar como merece!Plano de Saúde e Plano Odontológico (por adesão).Bônus por indicar talentos incríveis para o nosso time.📈 Para o seu desenvolvimento:Trilhas de desenvolvimento interno para você crescer com a gente.Biblioteca cheia de livros físicos e online para você expandir seus horizontes.Boavista Academy: cursos e treinamentos para o seu aperfeiçoamento.Descontos exclusivos em parceria com instituições de ensino.💆‍♂️ Para sua qualidade de vida e saúde mental:Total Pass: descontos especiais em academias para manter o corpo e a mente em dia.Massoterapia para relaxar e trazer mais bem-estar.Plantão Psicológico para aquele apoio quando precisar.Cultura de celebração e um calendário recheado de eventos de endomarketing.Vivência em uma cultura ágil que valoriza a inovação e colaboração.