Técnico(a) de Suporte - Espanhol

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e trans

formação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal A Oportunidade O cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para o mercado nacional e internacional, relacionando-se ao suporte à clientes e parceiros. Além de orienta-los quanto às melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert.

Responsabilidades e atribuiçõesEsclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais;Interagir com a TI do cliente ou sua designada.

Requisitos e qualificações

Desejável Ensino Superior completo ou cursando em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência prévia com suporte ao cliente;Indispensável idioma espanhol para comunicação com clientes LATAM/Espanha;Você irá se diferenciar se tiver: Alguma proficiência no idioma inglês; Informações adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts? 🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas

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