CAS | Analista de Negócio - Canais de Atendimento

Nessa oportunidade, convidamos você a integrar o time de Canais de Atendimento e Inteligência Artificial. Se você é um profissional com perfil analítico, orientado a dados, gosta de desafios, tem olhar crítico, pensa de forma estruturada, busca soluções inovadoras, é a pessoa certa para trabalhar em nosso time.

O candidato ideal terá forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe, atuando de forma que aproxime esses temas das cooperativas.

• Atuar no desenvolvimento e evolução da jornada dos canais de atendimento, apoiando na identificação de oportunidades e na ampliação da utilização deles;
• Realizar análises de dados, indicadores e desempenho, gerando insights para embasar decisões estratégicas;
• Conectar informações e traduzir necessidades de negócio em soluções práticas e tecnológicas;
• Interagir com diversos times internos, incluindo times de tecnologia, produtos e operações, contribuindo para soluções integradas;
• Conduzir cerimônias do time, utilizando metodologia ágil;
• Monitorar continuamente indicadores de performance dos canais de atendimento, identificando padrões, oportunidades e riscos.
• Conduzir rituais recorrentes de acompanhamento com Centrais e Cooperativas, trazendo análises, narrativas executivas e percepções de negócio.
• Estruturar diagnósticos regionais e direcionar planos de ação junto às Cooperativas, garantindo atuação orientada a dados.

Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em recomendações;

Domínios de ferramentas de análise, como o Power BI;

Proatividade, curiosidade e capacidade de resolver problemas complexos;

Habilidades de comunicação e negociação;

Domínio das ferramentas do pacote Office;

Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e conhecimento em escrita de user stories, critérios de aceite e documentação funcional.

Habilidade para conduzir reuniões, entrevistas e alinhamentos com diferentes perfis de stakeholders.