Onboarding Manager

A Clinicorp é uma plataforma SaaS vertical voltada para a gestão de clínicas e estética. Atuamos com alto volume de novos clientes em um ciclo de venda curto, o que exige uma operação de onboarding que seja ao mesmo tempo ágil, consistente e orientada a resultado.Estamos em uma fase de escala estruturada — profissionalizando processos, evoluindo playbooks e elevando o padrão de execução em toda a jornada do cliente. O Gerente de Onboarding será peça central nessa trans

formação.Você vai liderar a área responsável por transformar a venda em clientes ativos e bem-sucedidos através da adoção do produto. Isso significa gerir três coordenações com dinâmicas distintas:Onboarding Migração: Clientes que já operam com outro sistema e estão migrando para a Clinicorp. Exige gestão de mudança e sensibilidade ao impacto operacional.Onboarding Digitalização: Clientes que não possuem sistema e estão adotando tecnologia pela primeira vez. Exige didática, paciência e construção de hábito.ETL (Migração de Dados): Extração, trans

formação e carga de dados históricos de sistemas legados. Exige rigor técnico, interface com Engenharia e gestão de prazos críticos.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderança OperacionalGerir 3 estruturas e garantir execução consistente de cada trilha de onboardingDefinir e monitorar SLAs por tipo de onboarding (migração vs. digitalização vs. ETL)Aprimorar estrutura de enablement, garantindo desenvolvimento contínuo e execução alinhada ao playbookEstratégia e ProcessoDesenvolver e manter playbooks de cada estrutura, com definição de padrões e rigor de execuçãoConsolidar e refinar a eficiência dos playbooks, modelos de atendimento e abordagemReduzir o Time-to-First-Value (TTFV) de forma contínua e mensurávelIdentificar gargalos na jornada de ativação e propor melhorias estruturaisDesenvolver uma operação eficiente e escalável, analisando como evoluir processos com a adoção de IAIntegração com Vendas e Customer SuccessGarantir um handoff comercial → onboarding sem fricção, com contexto e expectativas alinhadasParticipar do design e evolução das regras de passagem de bastãoAtuar como guardião da qualidade da experiência do cliente no pós-vendaGarantir que a passagem do cliente para Customer Success maximize o potencial de expansão e cross-sellGestão de Dados e PerformanceDefinir e acompanhar métricas-chave: start, finish, engajamento, CSAT no onboarding, churn, capacity, etcConstruir e evoluir visibilidade sobre o funil de onboarding no HubSpot e dashboardsInterface com EngenhariaCoordenar demandas do time migração de dados junto à Engenharia, garantindo priorização e previsibilidadeParticipar do ciclo de melhoria de ferramentas e automações que impactam o onboarding

Requisitos e qualificaçõesVivência liderando operações de Vendas, Onboarding, CS ou implementação em empresas SaaS SMBHistórico comprovado de liderança de equipes (líder de líderes será um diferencial)Capacidade de operar em alto volume com processos escalonáveisMentalidade analítica: você toma decisões com dados, não com intuiçãoConhecimento sólido de CRM (HubSpot preferencial) e ferramentas de gestão de projetos

Diferenciais CompetitivosVivência com operações de migração de dados no contexto de SaaSVivência em SaaS SMB - venda de volume e ciclo de vendas curtoFamiliaridade com metodologias como Jobs-to-be-Done, Customer Journey Mapping ou JTBD aplicados ao onboardingInformações adicionaisE quais os

benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v-á-r-i-o-s!🔸Cartão Alimentação Caju🔸Auxílio Cultura🔸Bônus Trimestral - conforme atingimento de metas🔸Bônus Anual: Além das premiações trimestrais, agora temos uma premiação focada no resultado estratégico da Clinicorp ao final do ano🔸Auxílio Estudo🔸Wellhub - rede de academias e aplicativos de bem-estar para você e seus dependentes;🔸 Conexa - plataforma digital de saúde que oferece acesso a teleconsultas em diversas especialidades e programas de autocuidado;🔸Plano de Saúde Amil Nacional;🔸Plano de Saúde Unimed Personal*;🔸Seguro de Vida;🔸CliniCare Kids - Auxílio financeiro para creche ou babá (com contrato de trabalho) para filhos entre 0 até 6 anos;🔸CliniCare Baby - R$ 400,00 mensais por até 3 meses após o nascimento destinado à compra de insumos e itens essenciais para o bebê;🔸Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida);🔸Consultoria financeira BTG;🔸Day Off no mês do aniversário;🔸Vale Transporte;🔸Área de alimentação com frutas e café*🔸CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)*🔸Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros*Um ambiente incrível e muito mais 🧡 Deu match? Se inscreve aí 🧡*

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