System Support Analyst N2/N3 | Mid (Remote)

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Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte N2 e N3 de aplicações digitais;Realizar troubleshooting avançado e análise de incidentes críticos em produção;Desenvolver correções e apoiar a estabilização dos ambientes;Atender e gerenciar tickets via ServiceNow;Participar e conduzir salas de crise (war rooms);Apoiar deploys, validações técnicas e estratégias de rollback;Monitorar aplicações, integrações, infraestrutura e performance;Executar análise de causa raiz (RCA) utilizando logs, métricas e traces;Atuar em conjunto com times de desenvolvimento, arquitetura, infraestrutura e fornecedores;Garantir a saúde do ambiente produtivo e acompanhar GMUDs (changes);Propor melhorias de observabilidade, resiliência e estabilidade operacional.

Requisitos e qualificaçõesExperiência com sustentação de aplicações críticas em produção;Vivência em suporte N2/N3 e troubleshooting avançado;Experiência com análise de incidentes e gestão de problemas;Conhecimento em monitoramento, logs e observabilidade;Experiência em ambientes de alta disponibilidade;Vivência com ITIL, gestão de incidentes e mudanças;Experiência com ServiceNow;Conhecimento em deploys, rollback e suporte pós-implantação;Capacidade de atuação em ambientes críticos e salas de crise.