Customer Success Manager Sênior

SOBRE A BÚSSOLA

Somos uma Social Tech, uma startup de tecnologia criada em 2018 por pessoas apaixonadas por tecnologia e impacto social. Nosso propósito é empoderar a atuação social através da tecnologia, facilitando e potencializando os processos de organizações e investidores sociais. Somos um time colaborativo, comprometido e em constante evolução, que acredita na tecnologia como ferramenta de transformação.

Guiados por nossos Valores Fundamentais:

🫱🏼‍🫲🏼 Colaboração - Trabalhamos em conjunto para irmos mais longe.

🎯 Comprometimento - Agimos com atitude, proatividade e responsabilidade.

📚 Evolução contínua - Buscamos desenvolver as pessoas, os processos e produtos.

🌱 Resiliência - Transformamos as dificuldades em aprendizado e sabedoria.

SOBRE A OPORTUNIDADE

Na Bússola, construímos soluções para que organizações sociais, investidores e iniciativas de impacto gerenciem seus projetos com mais clareza. Para que isso aconteça, nossos clientes precisam usar a plataforma no dia a dia e perceber o valor que ela gera.

Como Customer Success Manager Sênior, você vai cuidar de uma carteira de clientes com o objetivo de ampliar a adoção da plataforma, reduzir cancelamentos e desenvolver oportunidades de expansão. É uma oportunidade para quem gosta de estruturar um acompanhamento proativo e escalável, transformar informações sobre os clientes em ações e acompanhar de perto o impacto do próprio trabalho nos resultados do negócio.

COMO VOCÊ VAI GERAR IMPACTO

• Gerenciar a carteira de clientes, promovendo a adoção da plataforma, a retenção e a expansão dos contratos.

• Planejar e executar ações de relacionamento, comunicação e capacitação de acordo com as necessidades de cada cliente.

• Monitorar engajamento, satisfação e sinais de risco, conduzindo ações preventivas e de recuperação.

• Identificar oportunidades de expansão e conduzir propostas, negociações e fechamentos.

• Interpretar indicadores e cruzar informações para definir prioridades e desenvolver ações.

• Manter os registros da carteira atualizados e aprimorar processos e jornadas de relacionamento.

• Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para melhorias no produto e na experiência, em parceria com Comercial, Produto e Suporte.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Pelo menos 4 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda consultivo, com atuação em adoção, retenção e expansão.

• Experiência em gestão de carteira e relacionamento com clientes em escala.

• Capacidade de interpretar indicadores, cruzar informações e transformar análises em ações.

• Experiência em comunicação e capacitação de clientes e na condução de propostas, negociações e fechamentos.

• Familiaridade com ferramentas de gestão de clientes (CRM) e uso de IA no dia a dia de trabalho.

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Ciências Sociais, Gestão de Projetos, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.

SERÁ DIFERENCIAL

• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas à função.

• Experiência na estruturação de jornadas digitais, automações e melhorias de processos de Customer Success.

• Experiência com Terceiro Setor, investimento social, negócios de impacto ou projetos sociais.

• Inglês ou espanhol.

ALÉM DA EXPERIÊNCIA

• Você antecipa riscos e oportunidades e propõe soluções antes de ser acionado.

• Você organiza a carteira com prioridades claras e mantém disciplina no acompanhamento.

• Você orienta suas ações por metas, avalia os resultados e ajusta o caminho quando precisa.

• Você se comunica com clareza com clientes, liderança e times internos.

FORMATO

• [100% remoto] · contrato PJ

BENEFÍCIOS

💳 Cartão Multibenefício — Swile

🩺 Plano de Saúde — Unimed

🌟 Conexa Plus + Psicologia Viva

🦷 Plano Odontológico — MetLife

💚 Seguro de Vida — MetLife

🎂 Day Off no mês do aniversário

💊 Convênio Farmácia

🏖️ 20 dias úteis de descanso após 6 meses

🏠 Voucher para set up de home office em até 30 dias

🎓 Parceria com a ABRH

🌎 Parceria com cursos de inglês e espanhol

NOSSO PROCESSO

• Inscrição e análise do perfil

• Questionário comportamental e bate-papo com People

• Bate-papo técnico com a liderança

• Conversa final

• Proposta

Quer construir esse futuro com a gente? Trabalhamos com autonomia, colaboração e aprendizado contínuo para desenvolver tecnologia que gera impacto social.

Candidate-se e venha fazer parte dessa construção! 🧭

Após a candidatura, você recebe um e-mail de confirmação do Inhire.