Analista de Operações Cloud Júnior | Segunda a Sexta – 14h às 23h

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

• Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).
• Assumir imediatamente o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial e conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica.
• Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução, na comunicação com o cliente e na garantia da continuidade do atendimento.
• Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento com as devidas evidências.
• Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e documentação de fornecedores. Quando necessário, solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências.
• Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando as ações previstas nos procedimentos estabelecidos.
• Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados), conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente.
• Criar GMUDs relacionadas a demandas provenientes de outras áreas, como Segurança, FinOps ou Customer Success (CSM), após alinhamento das atividades a serem executadas.
• Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, desde que compatíveis com seu conhecimento técnico e com os procedimentos definidos.
• Garantir que todo escalonamento ou transição de responsabilidade ocorra com contexto completo, validações realizadas, evidências registradas e aceite da equipe recebedora, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações. Após a transição qualificada, a responsabilidade técnica passa para a equipe recebedora, mantendo-se a responsabilidade compartilhada pela experiência do cliente e pela qualidade das informações.
• Registrar todas as ações realizadas no ITSM de forma clara, completa e rastreável, mantendo o chamado atualizado com histórico, evidências e informações necessárias para passagens de turno e continuidade do atendimento.
• Durante as passagens de turno, conferir informações sempre que houver dúvidas ou inconsistências, buscando alinhamento com a equipe anterior. Chamados não deverão ser transferidos sem as atualizações, registros e cobranças previamente acordadas, salvo exceções alinhadas entre os analistas.
• Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial, contribuindo para eliminar atividades repetitivas, reduzir gargalos operacionais e promover a evolução contínua da operação.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Conhecimentos básicos do Framework ITIL;
• Experiência em atendimento e suporte ao cliente;
• Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação).

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows;
• Serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP;
• Ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix;
• Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação;
• Operação básica no Freshservice.

Certificações:

• Certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem).

Soft Skills:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade;
• Habilidades de trabalho em equipe;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Lidar com pressão;
• Autogestão de tempo e controle de atividades.

· Plano de Saúde com cobertura para dependentes legais;

· Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios);

· Plataforma de Telemedicina;

· Plano Odontológico;

· Convênio com academias (TotalPass);

· Convênio Farmácia;

· Seguro de Vida;

· Programa de Previdência Privada;

· Auxílio Creche;

· Auxílio Inclusão;

· Auxílio Home Office;

· Programa de Certificações;

· Programa de Idiomas;

· Parcerias Educacionais;

· Dayoff de Aniversário;

· Licença paternidade e maternidade estendida.