Especialista de Relacionamento | Franquias (Remoto)

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

Missão do time:

O canal de franquias tem a missão de desenvolver e direcionar a rede de franqueados Stone, garantindo a execução das prioridades e a geração de resultados para os franqueados e para a companhia. São mais de 300 franquias, responsáveis tanto pela venda, como também pelo cuidado com os clientes da base. Para isso, o time atua apoiando a operação dos franqueados por meio de direcionamento comercial, desenvolvimento de gestão, treinamento, acompanhamento de indicadores e suporte às rotinas do negócio. O objetivo do canal é fortalecer operações saudáveis, sustentáveis e alinhadas à estratégia da companhia.

Como é ser um(a) Especialista de Relacionamento com Franquias:

A função do Relationship Manager (RM) é ser o principal elo entre franqueado e franqueadora. É responsável por conduzir um grupo de franqueados com a construção de planos de ação individuais, execução de rotinas de acompanhamento, visitas às operações e auxiliar o franqueado a prosperar o negócio, alinhado com os objetivos da companhia.

Principais responsabilidades:

• Estabelecer uma relação personalizada com cada franqueado, com base na maturidade e entrega de resultado de cada operação;
• Construir um plano de negócios com cada franqueado, com o intuito de gerar o compromisso de longo prazo e clareza de execução;
• Auxiliar nas decisões relacionadas ao negócio com o franqueado e com as áreas internas. Exemplo: expansão, distrato e investimentos do franqueado na operação;
• Mapear as oportunidades e trabalhar em planos de ação com os franqueados para potencializar a entrega de resultados;
• Executar as rotinas de relacionamento, acompanhando e garantindo a eficiência das franquias. Realizar reuniões e/ou visitas presenciais;
• Garantir a satisfação do franqueado com a Stone.

O que esperamos de você:

• Vivência operacional e visão de negócio
Conhecimento em operações comerciais, gestão de carteira e ciclo de relacionamento com clientes, com capacidade de apoiar parceiros/franqueados na execução de estratégias e melhores práticas do negócio.

• Capacidade analítica e resolução de problemas
Habilidade para analisar cenários, identificar oportunidades e propor soluções estruturadas, apoiando a tomada de decisão de forma estratégica e orientada a resultados.

• Visão estratégica e entendimento de negócio
Capacidade de compreender o negócio de forma ampla, considerando indicadores financeiros, comerciais, operacionais e de gestão, conectando estratégia e execução para impulsionar resultados sustentáveis.

• Influência e gestão de relacionamento
Habilidade de construir relações de confiança, engajar diferentes stakeholders e influenciar decisões sem gestão hierárquica direta, garantindo alinhamento entre as prioridades da companhia e dos franqueados.

Qual será sua carga horária e local de trabalho?

• Remoto.

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Virtual Verde

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo

💲Remuneração Variável (em alguns cargos)

✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo:

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa etapa é composta por um papo sobre o desafio e um case com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

#LI-HYBRID (híbrido)