Grupo QuintoAndar | Coordenador de Qualidade e Treinamento

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo, 1 vez por semana. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Etapa People; Etapa Gestão; Etapa Case; Etapa Stakeholder; Offer. Sobre a Área A equipe de Qualidade e Treinamento é responsável por garantir a excelência operacional por meio do monitoramento, da calibração, da gestão do feedback e do desenvolvimento de capacidades entre as equipes internas e os parceiros externos. A área desempenha um papel fundamental na manutenção dos padrões de desempenho, na melhoria das interações com os clientes e na promoção da melhoria operacional contínua. Além de seu escopo operacional tradicional, a equipe está passando por uma transformação estratégica para se tornar uma função mais orientada por dados e habilitada para IA. Isso inclui repensar modelos de monitoramento de qualidade, automatizar processos manuais, aumentar a sofisticação analítica e fortalecer a conexão entre o desempenho de qualidade e os resultados de negócios. Como resultado, a área atua na interseção entre operações, estratégia, desenvolvimento de pessoas e transformação tecnológica. Responsabilidades Liderar a área de Qualidade e Treinamento, garantindo altos padrões de monitoramento, calibração, rotinas de feedback e execução de treinamentos entre as equipes internas e os parceiros de BPO. Gerenciar e desenvolver supervisores e analistas de qualidade, estabelecendo expectativas claras de desempenho, rotinas de governança e práticas de desenvolvimento contínuo. Impulsionar a evolução da área em direção a um modelo de qualidade mais estratégico, orientado por dados e habilitado por IA, conectando indicadores de qualidade diretamente aos resultados operacionais e de negócios. Traduzir insights de monitoramento e análise de desempenho em recomendações práticas para melhorar a conversão, a experiência do cliente e a eficiência operacional. Supervisionar a implementação e a governança de iniciativas de qualidade impulsionadas por IA, incluindo monitoramento automatizado, fluxos de trabalho analíticos e iniciativas de otimização de processos. Avaliar continuamente as tendências de mercado, ferramentas e plataformas relacionadas à Garantia de Qualidade, Treinamento e aplicações de IA. Atuar como um parceiro-chave para as equipes de Operações, Estratégia e Liderança, influenciando decisões por meio de análises estruturadas, comunicação eficaz e contexto de negócios. Manter flexibilidade para adaptar processos, estruturas e prioridades com base em aprendizados operacionais e nas necessidades de negócios em constante evolução. Além disso, esta função garantirá a continuidade operacional e a excelência na entrega, ao mesmo tempo em que equilibra iniciativas de transformação estratégica em um ambiente em rápida mudança e altamente ambíguo. Requisitos Sólidas habilidades de liderança de pessoas e gestão de equipes, com capacidade comprovada de liderar supervisores, analistas e equipes multifuncionais em ambientes de alto desempenho; Pensamento estratégico, com capacidade de articular iniciativas de qualidade operacional com objetivos de negócios mais amplos e resultados de desempenho. Fortes habilidades de gestão de partes interessadas e influência, com capacidade de desafiar, alinhar e construir credibilidade entre as equipes de Operações, Liderança e parceiros. Alta adaptabilidade e resiliência, com facilidade para atuar em ambientes ambíguos e em rápida mudança, e ajustar a direção com base nos aprendizados do negócio. Alta agilidade de aprendizagem e curiosidade, especialmente em relação a tecnologias emergentes, aplicações de IA e melhores práticas operacionais. Experiência comprovada na liderança de funções de Garantia da Qualidade e/ou Treinamento em operações de alto volume (Experiência do Cliente, Vendas, Operações, BPO ou ambientes semelhantes). Fortes habilidades analíticas, com experiência na interpretação de dados de desempenho, identificação de causas-raiz e tradução de insights em melhorias operacionais. Experiência na gestão de estruturas de qualidade, incluindo programas de monitoramento, scorecards, rotinas de calibração, processos de feedback e governança de desempenho. Sólido entendimento de KPIs operacionais e metodologias de gestão de desempenho. Experiência profissional com fluxos de trabalho baseados em IA, iniciativas de automação ou sólida familiaridade prática com aplicações de IA em operações (diferencial). Familiaridade com ferramentas de dados, como SQL, plataformas de BI, painéis de controle ou ambientes de análise de desempenho (diferencial). Experiência em gestão de fornecedores terceirizados ou governança de qualidade de BPO (diferencial). Proficiência avançada em inglês (escrito e falado) (diferencial). Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) Descontos em instituições de ensino Kit leiturinha para crianças - Playkids Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. Privacidade e Proteção a Dados O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.