AGENTE SUPORTE DE TI (Exclusiva para PCD)

O esporte nos move, e acreditamos no seu poder de transformar vidas.No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país.Nosso propósito é levar o esporte para todas as pessoas: do atleta do dia a dia ao apaixonado por performance, daquele que busca bem-estar ao que expressa sua personalidade ao se movimentar.Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme.No nosso time, todo mundo tem espaço para jogar e evoluir.E aí, que tal vestir essa camisa com a gente?#SeleçãoSBF #vempraSBF

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:Garantir um atendimento cortês, empático e eficiente, mantendo o foco na resolução rápida do problema.Ser o primeiro ponto de contato (via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados) para solicitações de suporte dos usuários internos e/ou externos.Abrir, registrar, categorizar e priorizar todos os chamados no sistema de gestão de serviços (ITSM).Realizar o diagnóstico inicial e a solução de problemas de TI (Troubleshooting) de Nível I;Escalonamento: Encaminhar incidentes que não puderam ser resolvidos no Nível I para as equipes de suporte de Nível II ou III (Infraestrutura, Redes, Sistemas), garantindo que todas as informações relevantes sejam transferidas.Acompanhar o status dos chamados escalonados até sua resolução final.Documentar detalhadamente todos os passos de diagnóstico e as soluções aplicadas para cada chamado.Contribuir ativamente para a criação e atualização da Base de Conhecimento (KEDB), FAQs e manuais de autoatendimento para os usuários.Realizar a instalação, configuração e manutenção básica de softwares e hardwares (estação de trabalho, notebooks).

Requisitos e qualificações

Requisitos:Vivência em sistemas operacionais Windows e Office 365 (Outlook, Word, Excel);Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários (Help Desk ou Service Desk);Familiaridade com ITSM/Ferramentas de Ticketing (Ex: Service Now, Jira Service Management, Zendesk, GLPI);Noções básicas de Redes de Computadores (TCP/IP, LAN, Wi-Fi, VPN);Conhecimento básico de hardware (diagnóstico e montagem/troca de componentes básicos de PC);Ensino Médio completo.Informações adicionaisHíbrido - 1x por semana em SP Escala 6x1

Benefícios: Vale transporte;Vale refeição;Gympass;Ativa Clube de Vantagens;Seguro de Vida;Day Off Aniversário;Convênios médico e odonto Bradesco;PPR;Desconto em produtos na Centauro;PAC - Programa de Atendimento ao Colaborador(a) com atendimento gratuito de psicólogo;Acesso ao SESC e Senac;Desconto nas drogarias São Paulo e Pacheco.