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Responsabilidades e atribuiçõesLiderança e Sustentação:Liderar tecnicamente o time de sustentação da plataforma digital;Gerenciar incidentes, problemas e mudanças, seguindo boas práticas de ITSM;Priorizar demandas e atuar para o cumprimento de SLAs e qualidade operacional;Conduzir war rooms e atuar diretamente na resolução de incidentes críticos (P1/P2).Operação e Melhoria ContínuaAnalisar a performance das aplicações e propor iniciativas de melhoria e prevenção;Criar, manter e evoluir runbooks, playbooks e documentação técnica;Atuar com foco em prevenção de incidentes e redução de recorrência.ServiceNow e Governança OperacionalAtuar na gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças no ServiceNow;Acompanhar indicadores, painéis e relatórios de sustentação;Sugerir melhorias nos fluxos e processos que apoiem a operação.Apoio Técnico e TroubleshootingApoiar investigações de causa-raiz em aplicações desenvolvidas em React, React Native e Node.js.;Realizar leitura e entendimento de código para fins de troubleshooting;Apoiar times de engenharia com análises técnicas, logs, diagnósticos e reprodução de problemas.Infraestrutura e ObservabilidadeAtuar de forma integrada com times de infraestrutura e cloud;Utilizar ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: Dynatrace);Ter compreensão de ambientes com containers, pipelines CI/CD e cloud.Relacionamento e ColaboraçãoApoiar Product Owners na análise de incidentes recorrentes e iniciativas de melhoria;Conduzir rituais como post-mortem, análises de problemas e planejamento de ações preventivas;Atuar como ponte entre operação, engenharia e áreas de negócio.

Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Experiência prévia em Sustentação, Operação de Aplicações, SRE ou Liderança Técnica;Capacidade de atuar tecnicamente em incidentes críticos e tomada de decisão sob pressão;Familiaridade com versionamento de código, Git e pipelines CI/CD;Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow);Conhecimentos sólidos em:Fundamentos de aplicações web e APIs;Logs, monitoramento, métricas e troubleshooting;Conceitos de infraestrutura (cloud, redes, autenticação, bancos de dados).Desejáveis:Experiência ou familiaridade com:React, React Native e/ou Node.js;Docker e Kubernetes;Bancos de dados relacionais e/ou NoSQL;Ferramentas de observabilidade (ex.: Dynatrace);Azure DevOps.Vivência com boas práticas de desenvolvimento (Clean Code, SOLID, Design Patterns).Informações adicionais