Analista de Relacionamento com o Cliente JR

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!

O que fazemos?

A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.

Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.

Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.

Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.

Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!

Em 2025, pelo quinto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).

i4pro + você = i4evc

Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para:

· Realizar a triagem dos chamados em primeira instancia.

· Analisar as solicitações recebidas através dos canais de atendimento;

· Responsável por tirar dúvidas gerais ou operacionais do serviço, produto e/ou atendimento.

· Entender e ser empático aos problemas e/ou necessidade do usuário;

· Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva e/ou paliativa;

· Aumentar a resolução e fechamento das solicitações em primeiro contato;

· Movimentar as solicitações para áreas de apoio quando necessário;

· Praticar o acompanhamento contínuo de chamados em aberto;

· Responsável pelo aumento contínuo da satisfação dos clientes

· Colaborar e contribuir junto ao aumento do NPS coorporativo (Net Promoter Score);

· Acompanhar as mudanças de tecnologia oferecidas aos clientes;

· Apontar impactos demonstrando senso de urgência;

· Colaborar para entrega de solução de incidentes dentro da métrica.

· Envolver as áreas necessárias com agilidade e, assim, oferecer soluções eficazes para as solicitações

Você também precisa ter:

· Formação Superior cursando /completa em cursos de tecnologia e áreas correlacionadas

· Experiência com Atendimento ao Cliente

· Comunicação empática, clara e persuasiva verbal e escrita.

· Adaptabilidade e pensamento rápido

· Atitude positiva e paciência

· Experiência em resolução de problemas e reversão de insatisfação

Se você tiver, será um diferencial:

· Conhecimento em metodologia ágil

· Inglês

Nosso modelo de trabalho:

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office - 2x por semana no escritório.

Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.

O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:

· Vale Refeição;​

· Vale Alimentação;​

· Plano Médico Bradesco;​

· Plano Odontológico Bradesco;​

· Wellhub e Totalpass;​

· Vale Transporte;​

· Auxílio Creche; ​

· Participação nos Lucros e Resultados;​

· Seguro de Vida;​

· Previdência Privada;​

· Day off no dia do seu aniversário;​

· Licença-paternidade estendida;​

· Parceria com a Creditas.​

A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.