Analista de Procesos

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.Somos #ArchitectsOfChangeEstamos en búsqueda de un Analista de procesos, profesional que se integrará al equipo de gestión y gobierno de servicios, donde tendrá la posibilidad de desplegar sus conocimientos, adquirir nuevas competencias e incorporar herramientas tecnológicas para una entrega de servicio acorde con las exigencias de nuestros clientes.

Responsabilidades y atribuciones🔍 Mira cómo será tu día a día:Realizar el levantamiento, documentación y administración de la base de conocimientos (Arboles de Decisión, Procedimientos. Manuales, Catálogos Operacionales, Plantillas de Service Desk, entre otros) del cliente. Implementar las actividades necesarias para la construcción y puesta en marcha de los servicios de mesa ayuda, operación en terreno, Service Desk, reportería, procedimientos entre otros aspectos necesarios para el inicio en operación de un nuevo cliente. Detectar, proponer e implementar en forma proactiva oportunidades de mejora que permitan al cliente eficientar sus procesos. Apoyar en la transformación digital de los servicios, enfocado permanentemente en las variables del mercado y las necesidades del cliente Realizar la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes. Realizar análisis de incidentes y requerimientos, de antigüedad de tickets y de tendencia de incidentes. Realizar el registro y análisis de incidentes MASIVOS. Realizar análisis de incidencias cerradas en la primera línea, de incidentes mal asignados y de tiempos de resolución. Generar reportes de servicio

Requisitos y calificaciones🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?Nivel educativo (excluyente):Ingeniería: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin Técnico de nivel superior: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin Experiencia mínima 1 año en cargos similares.Competencias y

habilidades Excluyentes:Conocimiento y/o Experiencia en modelos de gestión de servicios, tales como ITIL u otros. Capacidad analítica, estructurada y orientada a procesos. Conocimiento en MS Office completo, Excel Avanzado, Acrobat, Visio y Project. Manejo de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, Gemini, etc)Competencias y

habilidades DeseablesManejo de situación de entorno cambiante. Proactivo con un nivel suficiente de independencia. Tolerancia al estrés y a la frustración. Alto rendimiento bajo presión. Análisis de datos y toma de decisiones en relación con su cargo. Relaciones interpersonales óptimas y adecuadas al cargo. Conocimientos de herramientas de ITSM. Modelos Operacionales del tipo B1 (Bussines Iteligent), procesos e indicadores de gestión. Diseño procesos, Instructivos y procesos. Conocimiento y experiencia en tecnologías de información. Conocimiento de técnicas y metodologías de análisis y resolución de Problemas. ISO 27.001 e ISO 31.000. Ingles nivel medio (escrito y hablado). Informaciones adicionales🚀 Nuestros beneficios:🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.🆘 Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.🎓 Entrenamientos y certificaciones.🏋️ Acceso a red de convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.