Chile - Agente de Mesa Tecnológica

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

🔍 Mira cómo será tu día a día:

Recibir y gestionar solicitudes de soporte tecnológico o no tecnológico que ingresen a través de los canales establecidos por la empresa (teléfono, chat, correo electrónico, intranet u otros). Aplicación de protocolos y guías operativas, conocer, aplicar y promover los protocolos, scripts y procedimientos definidos por la organización para la atención de usuarios, utilizar correctamente las tipificaciones de consultas, incidentes o requerimientos en las herramientas designadas por la empresa. Documentar y cerrar las actividades ejecutadas (validaciones, consultas, solicitudes) en los sistemas definidos (IT Service Management, correo, chat u otras aplicaciones corporativas). Utilizar las herramientas disponibles (hardware, software u otros recursos) para resolver problemas de uso rutinario as consultas generales. Realizar desbloqueo de contraseñas, configuración básica de correo electrónico y aplicaciones ofimáticas, soporte en impresoras y periféricos, así como restablecimiento sencillo de accesos. Derivar los tickets (Registro documentado), al grupo resolutor correspondiente cuando la solicitud no pueda ser resuelta en el nivel inicial. Informar al usuario sobre el estado y avance de sus solicitudes. Otras funciones relacionadas, que le encomiende su jefatura, de acuerdo con la naturaleza de las funciones contratadas, de conformidad a las normas de dirección de la empresa y siempre que no cause menoscabo al trabajador

🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Experiencia en mesa de ayuda, conocimiento sistemas operativos Microsoft Windows (7, 10, 11), Microsoft 365. Diagnóstico básico de PC, Instalación de impresoras, manejo de herramientas de tickets (ejemplo: ServiceNow, Jira Service Management), soporte remoto (ejemplo: TeamViewer, AnyDesk)

🚀 Nuestros beneficios:

🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

🆘 Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.

🎓 Entrenamientos y certificaciones.

🏋️ Acceso a red de convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.