Colombia - Service Delivery Manager

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Somos #Architects

Of

Change

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

Responsabilidades y atribuciones🔍 Mira cómo será tu día a día: Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente. Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados. Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2). Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms, actuando como líder en situaciones de crisis. Controlar y gestionar no conformidades, reclamos y quejas del cliente, asegurando respuestas oportunas y planes de acción. Identificar, evaluar y gestionar riesgos contractuales, definiendo planes de mitigación. Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato, incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa. Administrar y optimizar los recursos asignados a los servicios. Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad). Organizar y liderar comités de servicio con clientes (operativos y ejecutivos). Realizar seguimiento a entregables contractuales por cliente. Gestionar y analizar tickets ITSM según SLAs, tendencias y volumen. Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial. Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).

Requisitos

y calificaciones🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? Título profesional en Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín. Especialización en gestión de servicios, proyectos o similares (deseable). Certificación ITIL v4/5 (Deseable). Conocimientos avanzados

Incidentes, requerimientos, cambios, problemas y configuración. Conocimientos en PMI valorados. Más de 5 años de experiencia comprobada como Service Delivery Manager, Service Manager o rol equivalente. Experiencia en integradores TELCO / IT, servicios gestionados o contratos de soporte. Dominio y conocimientos en ITSM (ej: Jira, Service

Now)Experiencia sólida en: Gestión de SLAs y KPIs

Escalamientos y war rooms

Gestión de contratos de servicios

Relación directa con clientes

Capacidad de gestión financiera de contratos (márgenes, costos, facturación). Conocimientos en normas: ISO 14000ISO 19000OHSAS 18000ISO27001ISO20001Informaciones adicionales🚀 Nuestros beneficios:📰 Contrato a plazo indeterminado en planilla.🏥 Plan de Salud: En el plan de la compañía para titular y derechohabientes.🎓 Entrenamientos y certificaciones.🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.⚡ Recharge

Days: 3 días libres al año para recargar energías.🆘 Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.