Analista de Marketing II- CRM- Conteúdo, Personalização e IA

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Buscamos um profissional capaz de transformar comportamento de clientes, dados e oportunidades de negócio em estratégias de relacionamento relevantes e personalizadas.

Será responsável por conduzir a estratégia de comunicação de CRM, utilizando análises, inteligência artificial, segmentação e performance para impulsionar retenção, recorrência, engajamento e valor do cliente.

Procuramos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, habilidade de comunicação executiva e protagonismo na condução de agendas, sendo capaz de construir narrativas, apresentar resultados, influenciar decisões e liderar discussões sobre evolução do conteúdo em CRM.

Estratégia de Conteúdo CRM

• Planejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento.

• Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes.

• Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes.

• Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM.

• Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente.

Criação e Curadoria de Conteúdo

• Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM.

• Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação.

• Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações.

• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas.

• Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.

Inteligência de Clientes e Personalização

• Analisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação.

• Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM.

• Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.

• Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão.

• Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente.

Performance, Testes e Aprendizados

• Monitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM.

• Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento.

• Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas.

Formato de Trabalho: Híbrido

Local: São Paulo- SP

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.