Assistente de Customer Success Junior

Você é apaixonado por atendimento, gosta de ouvir o cliente, resolver problemas e transformar experiências? Então essa vaga é pra você!

Responsabilidades:

• Atender clientes com empatia e excelência através de e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook;
• Oferecer suporte aos times de loja em demandas relacionadas ao cliente final;
• Responder de forma estratégica às manifestações no Reclame Aqui, atuando com as áreas internas para resolver causas-raiz e aumentar a satisfação;
• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente, sinalizando oportunidades para aprimoramento contínuo das nossas operações;
• Monitorar indicadores de satisfação durante o atendimento (pós-venda e tratativas) e por meio do NPS;
• Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, com foco em fidelização e encantamento.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Domínio do Pacote Office;
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (varejo ou e-commerce);
• Desejável conhecimento nas plataformas Zendesk e Blip;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, na Barra da Tijuca – RJ.

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação;
• Day-off aniversário;
• Vale-transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Desconto em produtos da marca;
• Desconto em faculdades parceiras;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa.

*Todas as vagas desta empresa aceitam candidatura PCD.