Analista de Customer Onboarding Sênior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Responsabilidades e atribuiçõesVocê atuará na implantação de uma plataforma SaaS para clientes dos segmentos de indústria e varejo, conduzindo

atividades de levantamento de

requisitos, parametrização, integração, treinamento e acompanhamento pós Go Live.Nesta oportunidade, você irá:Conduzir o mapeamento de processos do cliente por meio de entrevistas e reuniões de levantamento;Coletar e analisar documentos necessários para construção dos fluxos AS IS e TO BE;Apresentar soluções e configurações da plataforma de acordo com os processos mapeados;Realizar análise e carga de dados na plataforma;Definir fluxo de integração entre cliente e sistema;Executar configurações e parametrizações no sistema seguindo o processo de implantação;Executar teste unitários e end to end das parametrizações realizadas;Apresentar a solução parametrizada aos clientes;Apoiar clientes durante a fase de homologação;Ministrar treinamentos remotos e/ou presenciais para usuários e times envolvidos;Atuar no acompanhamento pós Go Live, garantindo suporte e adoção da solução;Apoiar demandas evolutivas e serviços adicionais contratados;Elaborar documentações conforme metodologia da área e padrões internos.

Requisitos e qualificaçõesPara isso, esperamos que você tenha:Graduação completa nas áreas: Administração, Engenharia, Tecnologia e afins;Experiência em implantação de sistemas, onboarding ou projetos de tecnologia;Experiência em atendimento e relacionamento com clientes;Boa capacidade de organização e gestão do tempo;Perfil analítico e visão de processos;Boa comunicação escrita e verbal; Facilidade para condução de reuniões e treinamentos;Experiência nos segmentos de Indústria e/ou Varejo;Conhecimento em negociação e resolução de conflitos;Facilidade para trabalho em equipe;Excel intermediário. Será um plus se você tiver:Experiência com integrações (API, SFTP e afins);Experiência com sistemas SaaS;Inglês e/ou espanhol intermediário.

O que esperamos de você: Proatividade e senso de dono;Boa capacidade de adaptação;Foco na experiência do cliente;Facilidade em lidar com múltiplos projetos e prioridades;Interesse em aprender e evoluir continuamente.Informações adicionaisNa Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos

benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! ⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho! 🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo 🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais! Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊