Coordenador(a) de Operações / Sustentação de TI (Receita)

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Estamos em busca de um Coordenador(a) de Operações / Sustentação de TI (Receita) para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por coordenar as operações de sustentação de sistemas críticos da área de Receita, garantindo a estabilidade, disponibilidade e performance dos processos de faturamento, arrecadação, contábil e fiscal, no segmento de Telecom. Sua atuação garantirá o correto funcionamento do ciclo financeiro da empresa, impactando diretamente na saúde financeira e na eficiência operacional da companhia.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e coordenar o time de operações de TI (N1 e N2) 24x7, garantindo atendimento eficiente e cumprimento dos SLAsGarantir a estabilidade e disponibilidade dos sistemas de ReceitaAssegurar a rápida resolução de problemas críticos e incidentes de TIApoiar a gestão de incidentes críticos em war rooms e condução de planos de açãoMonitorar e promover melhoria contínua dos indicadores operacionais (SLA, MTTR, disponibilidade, backlog)Garantir a execução e o acompanhamento dos processos de fechamento financeiro (billing cycle)Coordenar tratativas de falhas em integrações entre sistemas (ERP, billing, CRM e sistemas fiscais)Atuar como ponto focal de TI junto às áreas de negócio (Financeiro, Fiscal, Contábil e Receita)Garantir a governança dos processos de mudanças (change management) e deploys em produçãoApoiar auditorias e assegurar compliance com normas fiscais e contábeisIdentificar oportunidades de automação e melhoria contínua na operaçãoGerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos, quando aplicávelGarantir a documentação atualizada de processos, fluxos e sistemasIncentivar o uso de IA e automação desde a concepção para otimizar processos e gerar

diferenciais competitivosAtuar de forma proativa na remoção de impedimentos técnicos e organizacionais, negociando escopo e prazos com stakeholdersAcompanhar métricas de performance e saúde dos sistemas, gerando insights para melhoria dos processosConduzir ritos de performance (dailys, reuniões semanais e comitês), com elaboração de relatórios executivos e recomendaçõesIntegrar áreas-chave (Jurídico, Financeiro, Atendimento, Planejamento e Tecnologia) para remoção de gargalos e melhoria de fluxos de cobrançaApoiar migrações sistêmicas e homologações, garantindo integridade de bases, régua e indicadoresAtuar com foco na redução da inadimplência e automação dos fluxos de arrecadação (contexto Telecom)Desenvolver o time e parceiros, com treinamentos em negociação, análise de dados e uso de ferramentasAtuar como liderança direta do time de faturamento, acompanhando desempenho e organizando a rotina operacionalGarantir a execução e melhoria contínua dos processos de faturamento, incluindo gestão de reclamações e interface com parceirosAssegurar a emissão e conferência de 100% das faturas dentro dos prazos, mitigando riscos operacionais e financeirosDesenvolver, acompanhar e analisar relatórios gerenciais e indicadores de faturamento, cobrança e arrecadaçãoGerar insights estratégicos a partir de dados operacionais para apoiar decisões e evolução do modelo de faturamentoElaborar reports executivosApoiar o planejamento de capacidade da áreaGerir rotinas administrativas da equipe (férias, ponto, viagens)

Requisitos e qualificaçõesForte capacidade de liderança e gestão de equipes.Perfil analítico e orientado a resolução de problemas.Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.Expertise em gestão de equipes multidisciplinares com foco em faturamento, arrecadação, cobrança, fiscal.Conhecimento em sistemas de Billing, Arrecadação, Cobrança e Fiscal de Telecom (SAP e BSS).Conhecimento em Gestão de Operações e Receita (Order to Cash).Ensino superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de In

formação ou áreas correlatas.Pós-graduação/MBA (diferencial).Experiência em empresas de telecomunicações (diferencial).Informações adicionais

Benefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!