Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Health Score

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmie

Responsabilidades e atribuiçõesO seu desafio: Você será responsável por atuar com clientes em risco, diagnosticar o negócio e executar estratégias de reengajamento para garantir a retenção e a satisfação a longo prazo. Garantindo que o ecossistema Omie seja o motor de sucesso dos nossos clientes.No dia a dia, você vai:Focar na Retenção: Criar e executar planos de ação para reengajar clientes em risco, testando diferentes abordagens (experimentação) para entender o que melhor converte em retenção.Conectar ao cliente: Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e escala (E-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente.Mapeamento de Processos: Contribuir ativamente na estruturação dos fluxos de trabalho da área, identificando oportunidades e sugerindo melhorias na jornada do cliente.Ser consultivo: Realizar diagnósticos profundos em clientes em risco, sendo o ponto focal na resolução de conflitos e reversão de um possível churn.Conhecer o produto: Dominar o conhecimento do produto a nível de engajar o cliente para adoção.Acompanhar Resultados: Foco em retenção, monitorar KPIs de uso e engajamento, transformando números em planos de ação preventivos.Voz do Cliente: Colaborar com os times de Produto e Operações, levando insights reais que impactam a retenção.Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:Mentalidade investigativa para entender por que o cliente não está atingindo o sucesso.Habilidade para lidar com clientes em momentos de frustração e converter conflitos em oportunidades.Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade;Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação;Vivência com indicadores de saúde do cliente como Health Score e churn;Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento;Paixão em ajudar pessoas.

Diferenciais:Experiência em gestão de carteira Saas de médio/alto volume;Experiência em experimentação (teste a/b) e metodologias ágeis.Informações adicionais Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil. Auxílio Home office. Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório. Plano de saúde Bradesco. Plano odontológico Amil Dental. Auxílio Farmácia. Auxílio-creche. Day off de aniversário, para você comemorar como quiser! Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas. Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online. Parceria com o SESC - Credencial Plena Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores. Parceria com cursos de English in Company. Programa de descontos em seguros. Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos. Parceria com a Dell. PPRL.

Benefícios de Viagens. Seguro de vida.