Analista de Requisitos e Processos

Esta é uma oportunidade para atuar entendendo e definindo requisitos técnicos e necessidades de negócio de implementação de plataformas Core dos nossos clientes, para implementar soluções sustentáveis e escaláveis.

A pessoa que estamos buscando será responsável por imergir na operação do cliente, mapear os processos operacionais, extrair regras de negócio e traduzir esses cenários em requisitos claros, documentados e estruturados para o time de arquitetos, desenvolvedores e administradores.

Será orientada a interpretar as dores do cliente, transformá-las em especificações funcionais e técnicas viáveis dentro do ecossistema tecnológico, além de apoiar o time de desenvolvimento na priorização do backlog, acompanhamento de entregas e validação da solução junto ao usuário final.

Conduzir reuniões, dinâmicas de descoberta (discovery) e workshops com stakeholders do cliente para levantamento e alinhamento de requisitos.

Mapear, documentar e propor melhorias para os processos atuais (As-Is) e futuros (To-Be).

Traduzir regras de negócio complexas em especificações funcionais e histórias de usuário (User Stories) detalhadas, com critérios de aceite claros para os Administradores e Desenvolvedores.

Apoiar a definição do modelo de dados e regras de validação funcionais que guiarão a parametrização nas plataformas (ex: Salesforce).

Atuar como o ponto focal de dúvidas funcionais para o time técnico durante o ciclo de desenvolvimento e sustentação.

Apoiar a priorização do backlog de demandas em conjunto com o cliente e a liderança do projeto.

Elaborar cenários de testes funcionais, acompanhar os testes de aceitação do usuário (UAT) e apoiar a homologação das entregas.

Criar documentações funcionais, manuais de processos e conduzir treinamentos para os usuários finais dos clientes.

Experiência sólida na condução de levantamento de requisitos, refinamento técnico e modelagem de processos de negócio.

Domínio em metodologias de documentação de requisitos (Histórias de Usuário, Critérios de Aceite, Casos de Uso, Diagramas de Fluxo/BPMN).

Entendimento do funcionamento de ecossistemas CRM e plataformas Core (como Sales Cloud, Service Cloud, etc.) para propor soluções aderentes ao padrão do sistema.

Vivência prática com frameworks e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Familiaridade com ferramentas de gestão de demandas e documentação (Jira, Confluence, Miro, Azure ou similares).

Conhecimento conceitual sobre integrações, APIs e modelo de dados relacional para dialogar com eficiência com a equipe de desenvolvimento.

Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de interlocução com perfis de gestão, operacionais e técnicos.

Escuta ativa, empatia e forte capacidade de negociação com clientes.

Alta capacidade analítica, raciocínio lógico e visão crítica para identificar gargalos e propor soluções simplificadas.

Organização, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplos fluxos de informação.

Visão sistêmica orientada a valor de negócio e excelente experiência do usuário final.

Conhecimento funcional das plataformas e ecossistema Salesforce.

Certificações em Gestão de Processos (BPMN/CBPP), Metodologias Ágeis (PSPO, CSPO) ou Salesforce (Ex: Business Analyst, Admin).

Experiência prévia trabalhando diretamente com times de desenvolvimento Salesforce.

Inglês avançado.