Product Owner II (Pós Venda)

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

• Gestão do Backlog: Organizar e priorizar o backlog de pós-venda com base em dados de atendimento, volume de reclamações, NPS e custo operacional,  garantindo que as entregas enderecem os problemas reais dos clientes e os objetivos do negócio;
• Colaboração com o Time de Desenvolvimento: Liderar rituais ágeis (planning, refinamento, review), detalhar histórias de usuário com critérios de aceite claros e tomar decisões operacionais durante os sprints,  sempre equilibrando velocidade de entrega com qualidade da solução;
• Redução de Atrito Pós-Compra: Mapear a jornada do cliente após o pedido, identificar os principais motivos de contato com o SAC e construir soluções de autoatendimento que resolvam o problema antes de o cliente precisar acionar um atendente;
• Evolução do "Minha Compra": Garantir que o módulo de acompanhamento de pedidos seja preciso, proativo e fácil de usar  com informações de rastreamento em tempo real, comunicação clara de status e fluxos intuitivos para cancelamentos, trocas e devoluções;
• Definição e Monitoramento de Métricas: Acompanhar indicadores-chave como CSAT, NPS pós-entrega, taxa de recontato, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, volume de acionamentos por motivo e custo por atendimento. Usar esses dados para identificar oportunidades e medir o impacto das entregas;
• Relacionamento com Stakeholders: Manter alinhamento constante com as áreas de Logística, SAC, CRM, Tecnologia e UX,  coletando inputs, alinhando prioridades e garantindo que as soluções construídas funcionem de ponta a ponta na operação;

• Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Desejável: Pós-graduação ou especialização em Gestão de Produto, UX, Experiência do Cliente ou áreas de negócios digitais;
• Experiência prévia com gestão de produtos que envolvam alta complexidade operacional, múltiplos sistemas de backend e grande volume de interações com clientes é considerada diferencial;
• Capacidade sólida de interpretar KPIs de pós-venda (CSAT, NPS, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, taxa de recontato, volume de acionamentos por motivo). Diferencial: experiência com Power BI, Google Analytics 4, Data Studio ou ferramentas de CRM analítico;
• Domínio em definição de roadmap e priorização de backlog com foco em redução de atrito pós-compra. Familiaridade com frameworks como RICE, MoSCoW e Jobs to be Done aplicados a produtos de serviço ao cliente;
• Compreensão de integrações entre sistemas de OMS (gestão de pedidos), ERP, CRM, plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce Service Cloud, similares) e canais digitais. Capacidade de dialogar com times técnicos sobre APIs, webhooks e arquitetura de dados de pedidos e atendimento.
• Conhecimento sobre fluxos de trocas, devoluções, cancelamentos, rastreamento de pedidos, comunicação proativa (e-mail, push, SMS) e construção de canais de autoatendimento (chatbot, FAQ, central de ajuda).
• Visão ampla do funil pós-compra: da confirmação do pedido à resolução de problemas — passando por logística reversa, SAC e fidelização;
• Diferencial: experiência com VTEX, SAP OMS, plataformas de atendimento omnichannel e ferramentas de automação de suporte.