ANALISTA DE OUVIDORIA PL - SÃO PAULO/SP

Estamos buscando um Analista de Ouvidoria Pleno (São Paulo/SP) para atuar em um momento estratégico de evolução da área, com foco na gestão da reputação, qualidade das tratativas e mitigação de riscos em canais de alta visibilidade, como o Reclame Aqui. Você atuará na condução analítica das manifestações, garantindo respostas resolutivas e alinhadas às diretrizes institucionais, regulatórias e legais, com impacto direto nos indicadores da Ouvidoria e na experiência do cliente. Se você tem forte capacidade analítica, excelente escrita, autonomia e experiência com demandas complexas e prazos, essa posição é ideal para você.

Nesta posição você será responsável por: Responder reclamações dentro dos prazos estabelecidos, utilizando linguagem clara, cordial e empática, elaborando respostas formais, técnicas e empáticas, respeitando diretrizes internas, normativos legais e responsabilidade institucional.

Apurar informações junto às áreas internas, operadoras e parceiros para apresentar soluções completas e assertivas, atuando em parceria com as demais frentes da Ouvidoria e garantindo alinhamento técnico.

Garantir que cada tratativa seja resolutiva, evitando reincidência da mesma causa e garantindo que não gere retorno do cliente pelo mesmo motivo.

Monitorar SLAs regulatórios, assegurando cumprimento dos prazos legais e mitigação de riscos, acompanhando indicadores da Ouvidoria (prazos, reincidência, volume, temas sensíveis).

Identificar causas recorrentes e propor planos de ação para melhoria de processos, transformando atendimentos complexos em exemplos de boas práticas para toda a equipe.

Requisitos necessários: Experiência consolidada em Ouvidoria, atendimento crítico ou áreas com alta exposição (Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov);

Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores;

Vivência com tratativa de casos complexos e sensíveis, com foco em resolução definitiva;

Excelente escrita formal, com domínio de comunicação institucional e pública;

Conhecimento prático em processos regulatórios e risco reputacional.

DiferenciaisExperiência direta com Reclame Aqui ou canais de alta visibilidade;

Conhecimento em ANS e regulação de saúde e familiaridade com Código de Defesa do Consumidor;

Vivência com construção de reports e análise de indicadores;

Experiência apoiando padronização de linguagem ou revisão de respostas.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença: Atenção aos detalhes;

Visão analítica e de melhoria contínua;

Comunicação clara e objetiva;

Adaptabilidade e flexibilidade;

Gestão do tempo;

Modelo de Trabalho: HíbridoLocal de Trabalho: São Paulo/SP💙

Benefícios

que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:

• 🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 🛡️ Seguro de vida
• ⚰️ Auxílio funeral
• 📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• 🏋️ Wellhub
• 🧘 Zenklub

Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;🏅 Reconhecimento por tempo de casa;

• 🎓 Universidade Quali
• 📚 Parcerias com instituições de ensino
• 💻 Auxílio para home office

Day Off no dia do aniversário.