ANALISTA DE OUVIDORIA JR - SÃO PAULO/SP

Estamos buscando um Analista de Ouvidoria Júnior (São Paulo/SP) para atuar em um momento estratégico de fortalecimento da área, com foco na gestão da reputação da companhia em canais de alta visibilidade, como o Reclame Aqui. Você atuará diretamente na análise, tratativa e qualificação das manifestações, garantindo respostas resolutivas, consistentes e alinhadas às diretrizes da empresa, contribuindo para a melhoria dos indicadores de reputação. Se você tem atenção aos detalhes, boa comunicação, visão analítica e gosta de trabalhar com prazos e múltiplas demandas, essa posição é ideal para você.

Nesta posição você será responsável por: Analisar e tratar manifestações do Reclame Aqui e outros canais, conduzindo investigações com áreas internas pra entender cada caso.

Escrever respostas públicas com clareza, empatia e cuidado com a imagem da empresa, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs.

Atuar com as áreas pra resolver os casos de forma rápida e eficaz, assegurando o registro correto e a categorização das demandas nos sistemas.

Identificar causas raiz e padrões nas reclamações e propor melhorias operacionais com base nesses insights.

Apoiar ações voltadas à melhoria da reputação digital da empresa.

Requisitos necessáriosEnsino Superior Completo (Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas).

Experiência com atendimento ao cliente, ouvidoria ou BackOffice.

Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel) para cruzamento de bases e registro de informações em relatórios.

DiferenciaisExperiência com tratativa de Reclame Aqui ou canais públicos.

Noções de Código de Defesa do Consumidor.

Conhecimento de ambiente regulatório (ANS).

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença: Atenção aos detalhes;

Comunicação clara e objetiva;

Sendo de organização;

Adaptabilidade e flexibilidade;

Visão analítica e de melhoria contínua;

Gestão do tempo;

Modelo de Trabalho: HíbridoLocal de Trabalho: São Paulo/SP💙

Benefícios

que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:

• 🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 🛡️ Seguro de vida
• ⚰️ Auxílio funeral
• 📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• 🏋️ Wellhub
• 🧘 Zenklub

Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;🏅 Reconhecimento por tempo de casa;

• 🎓 Universidade Quali
• 📚 Parcerias com instituições de ensino
• 💻 Auxílio para home office

Day Off no dia do aniversário.