Analista de Cobrança Sênior (Cartão de Crédito)

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar no desenvolvimento, planejamento, execução e monitoramento das estratégias de cobrança para a carteira de cartão de crédito, buscando maximizar os índices de recuperação, reduzir perdas e inadimplência, garantir a melhor experiência para o cliente e assegurar conformidade com as regulamentações aplicáveis ao setor financeiro e de meios de pagamento.

• Desenvolver e implementar estratégias de cobrança para diferentes perfis de clientes e estágios de atraso da carteira de cartão de crédito.
• Realizar análises de performance das réguas de cobrança, propondo ajustes com base em indicadores de recuperação, roll rates, cure rates, perdas e rentabilidade.
• Apoiar na segmentações e políticas de cobrança considerando o comportamento de pagamento, risco de crédito e características da carteira.
• Elaborar estudos e análises para otimização dos canais de cobrança (telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, notificações digitais e parceiros externos).
• Conduzir testes e experimentações (A/B tests) para validação de novas abordagens, comunicações e estratégias de cobrança.
• Atuar em conjunto com outras áreas para estancar as principais causas de inadimplência.
• Acompanhar o desempenho de assessorias externas de cobrança, definindo metas, estratégias e critérios de atuação.
• Garantir aderência às políticas internas, normas regulatórias e requisitos de órgãos reguladores aplicáveis ao produto cartão de crédito.
• Participar da definição de políticas de renegociação, parcelamento, recuperação e tratamento de clientes inadimplentes.



É imprescindível que você tenha:

• Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciências Atuariais ou áreas correlatas.
• Experiência no Sistema de Cobrança Recupera (Sysopen).
• Experiência em Estratégia de Cobrança, Recuperação de Crédito, Collections ou Portfólio de Crédito.
• Vivência com produtos financeiros, preferencialmente cartão de crédito.
• Conhecimento em indicadores de cobrança e recuperação, como Roll Rate, Cure Rate, Recovery Rate, Perda Esperada e Rentabilidade.
• Experiência na construção e acompanhamento de réguas de cobrança.
• Conhecimento em segmentação de clientes e definição de estratégias por perfil de atraso.
• Vivência na análise de grandes volumes de dados para tomada de decisão.
• Excel avançado.
• Experiência na elaboração de apresentações executivas e recomendações baseadas em dados.
• Conhecimento sobre canais de cobrança digitais e tradicionais.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Conhecimento em SQL.
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).
• Vivência em instituições financeiras, fintechs ou bancos digitais.
• Experiência com testes A/B e metodologias de experimentação.
• Conhecimento em políticas de renegociação e recuperação de crédito.
• Experiência na gestão de assessorias externas de cobrança.
• Conhecimento das regulamentações aplicáveis ao mercado financeiro e cobrança.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;