Analista de Operações Júnior - Suporte

Quer trabalhar em uma fintech que não para de crescer e tem revolucionado o mercado de Banking as a Service?

A Swap é uma plataforma de Banking as a Service especializada em empresas B2B. Fundada em 2018, somos uma plataforma de tecnologia que oferece integração de pagamentos às empresas, com foco em benefícios flexíveis e gastos corporativos, permitindo a criação de produtos financeiros com marca própria e outros serviços que trazem inovação e rentabilidade às corporações.

Desde nossa entrada no mercado, temos nos consolidado como referência, atendendo a diversos setores, como ERPs, agências de viagens e eventos corporativos, instituições financeiras, fretes e frotas e muito mais.

Com mais de 150 ecossistemas de líderes em suas indústrias confiando na Swap, impactamos positivamente o dia a dia de milhares de empresas e milhões de trabalhadores.

A Swap oferece uma ampla gama de serviços, incluindo:

• Emissão de cartões: Cartões de crédito, débito e pré-pagos personalizados com a marca de sua empresa.
• Processamento de pagamentos: Pagamentos online e offline de forma segura e confiável.
• Contas digitais: Criação de contas digitais personalizadas, com funcionalidades como transferências e pagamentos de boletos.
• APIs: Integração facilitada de nossos serviços com outras plataformas.
• Conformidade regulatória: Garantia de que nossos clientes estejam em conformidade com as regulamentações do setor financeiro.

Nossos pilares são:

• Especialização: acreditamos que soluções criadas para nichos e mercados específicos são espetaculares, em comparação a soluções genéricas.
• Transformação: acreditamos que podemos e devemos transformar a realidade dos mercados e comunidades que servimos por meio de tecnologia e know-how.
• Parceria: para nós, somos sócios dos nossos clientes, sendo parceiros em cada momento da jornada, seja na vitória ou na derrota, estamos sempre juntos, em parceria.

O time de Operações/Suporte é a principal porta de entrada para demandas técnicas e operacionais dos nossos clientes e parceiros. Mais do que solucionar chamados, atuamos de forma consultiva para garantir uma experiência de excelência, apoiando a adoção de produtos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos.

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com excelente comunicação, que tenha interesse em resolver problemas, colaborar com diferentes áreas e colocar o cliente no centro de todas as decisões.

E como será seu dia a dia?

• Realizar o atendimento de clientes via tickets.
• Atuar como ponto focal para demandas operacionais relacionadas aos produtos e serviços da Swap.
• Investigar, analisar e solucionar solicitações com qualidade, agilidade e assertividade.
• Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e fluxos operacionais, propondo soluções para aumentar a eficiência e a experiência do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Engenharia, Operações e demais times internos para investigação e resolução de incidentes.
• Registrar e documentar procedimentos, soluções e boas práticas, contribuindo para a construção e evolução da base de conhecimento.
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação, buscando melhoria contínua dos resultados.

Quem estamos buscando? Uma pessoa com:

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Excelente comunicação escrita e capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para identificar melhorias e atuar de forma preventiva.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Foco na experiência do cliente e senso de prioridade.

Legal se você tiver:

• Experiência com atendimento ou suporte ao cliente.
• Vivência com ferramentas de atendimento, como Freshdesk, Zendesk ou similares.
• Conhecimento em meios de pagamento, fintechs, banking as a service (BaaS) ou mercado financeiro.
• Experiência com análise de processos e melhoria contínua.
• Familiaridade com leitura de logs, APIs ou conceitos básicos de integrações será considerada um diferencial.

O que oferecemos?

Um ambiente dinâmico e de aprendizado contínuo, onde todos têm a oportunidade de contribuir de maneira significativa, com as seguintes vantagens:

Para apoiar a sua saúde, bem-estar e qualidade de vida:

• Assistência Sulamérica (estendida a dependentes, sem mensalidade ou coparticipação).
• Assistência Odontológica Sulamérica (sem mensalidade ou coparticipação).
• Vale Refeição/Alimentação (flexível) no cartão Swile.
• Auxílio creche para pais e mães com filhos de até 5 anos e 11 meses.
• Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência.
• Seguro de vida em grupo Prudential.
• Parceria com Wellhub.
• Parceria com a Onhappy (viagens a lazer).

E o que valorizamos na Swap?

O inconformismo, a excelência e a justiça em nossas relações. Buscamos criar um ambiente que potencialize o espírito inovador e colaborativo, com pessoas que são receptivas a mudanças e que se preocupam genuinamente com o bem-estar dos outros.

Se você busca uma empresa em constante crescimento, que oferece soluções inovadoras e está transformando o mercado financeiro, a Swap é o lugar certo para você!

#VemserSwap!