Customer Succcess Analyst

En Creditas México, nuestra misión es clara: transformar la vida de las personas en latinoamérica a través de soluciones financieras 100% online. Somos un equipo de más de 1800 personas en Brasil y México, impulsado un cambio real en el mercado crediticio mediante una experiencia de usuario de experiencia de usuario y tecnología innovadora. En México, facilitamos el acceso a financiamiento automotriz, préstamos con garantía de auto y préstamos personales vía nómina. Fundada en 2012, ha sido reconocida por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo. Si buscas sumarte a una empresa con propósito y crecer en un entorno dinámico, ¡Queremos conocerte!

¿Cuál es el rol?

Serás el puente entre la experiencia del cliente y los equipos internos de Creditas. Tu trabajo no termina en resolver: identifica patrones, propone mejoras y genera datos que ayudan a toda la operación a tomar mejores decisiones. Atiendes a clientes con autonomía para gestionar casos complejos de principio a fin.

Principales Responsabilidades:

• Atender clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales con foco en resolución efectiva
• Acompañar a clientes B2B: liquidaciones, seguimiento de siniestros y entrega de expedientes.
• Verificar y cotejar documentación con alta atención al detalle.
• Identificar causas raíz detrás de fricciones recurrentes y proponer soluciones accionables.
• Construir reportes y extraer insights que mejoren la experiencia del cliente a escala.
• Traducir la voz del cliente en inputs concretos para los equipos de Producto, Operaciones, entre otros.

¿A quién buscamos?

• Formación en curso o concluída en áreas administrativas o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en Customer Success, atención al cliente o roles similares.
• Excel intermedio: fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos (indispensable).
• Experiencia con algún CRM (Zoho, Kustomer, zendesk o similar).
• Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup.
• Aptitud analítica: capacidad de estructurar problemas y encontrar causa raíz, no solo reportarlos.
• Comunicación asertiva, proactividad y fuerte orientación a la solución de problemas. Capacidad analítica, comunicación asertiva y proactividad.
• Fuerte atención al detalle y enfoque en solución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo en el mercado.
• Un entorno de trabajo dinámico, desafiante y en constante crecimiento.
• Cultura inclusiva y creativa.
• Beneficios adicionales a la ley como:
• Vales de despensa y restaurante.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de Vida.
• 20 días de vacaciones al año.
• 25% de prima vacacional.
• Aguinaldo de 30 días.
• Wellhub con coparticipación.
• Día de cumpleaños.
• Planes de educación continua.