Coordenador(a) Serviço Cliente

Buscamos um(a) profissional de liderança para atuar como Coordenador(a) de Serviços ao Cliente, responsável por planejar, organizar, administrar e acompanhar o desempenho de equipes técnicas insourcing e empresas parceiras, no contexto de Operação e Manutenção de Redes Backbone.

Este(a) profissional terá papel estratégico na garantia da disponibilidade, qualidade e continuidade dos serviços, atuando diretamente na gestão da operação, indicadores, clima organizacional e relacionamento com fornecedores, assegurando a entrega dos resultados da Regional SP Interior.

Atuamos em um ambiente dinâmico, inclusivo, colaborativo e orientado a resultados, onde valorizamos:

• Protagonismo e senso de dono na condução das atividades;
• Liderança próxima, com foco em desenvolvimento de pessoas e engajamento das equipes;
• Tomada de decisão responsável, especialmente em cenários críticos de rede viva;
• Excelência operacional, disciplina de processos e melhoria contínua.

Buscamos profissionais que gostem de desafios, tenham resiliência, capacidade de lidar com pressão operacional e que sintam orgulho em fazer parte de uma equipe que sustenta infraestruturas primordiais para o negócio e para os clientes.

Local de atuação: Campinas – SP

• Liderar e manter equipes engajadas e motivadas, mesmo em cenários de alta pressão, adversidade operacional e demandas críticas, assegurando o alcance consistente dos resultados da Regional SP Interior;
• Planejar, priorizar e direcionar as atividades operacionais de forma estratégica, conciliando de maneira eficiente as rotinas das equipes com os resultados operacionais e financeiros estabelecidos;
• Promover e sustentar um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e produtivo, garantindo elevado nível de satisfação dos clientes internos e externos;
• Atuar de forma próxima e estratégica junto às empresas contratadas, fomentando a cultura de dono sobre os serviços sob sua responsabilidade, assegurando excelência na execução, qualidade técnica e conformidade com os padrões definidos;
• Preservar e evoluir os principais indicadores de desempenho da rede Backbone e Backhaul, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade das redes móvel e fixa da regional;
• Demonstrar elevada capacidade de atuação em operação de rede viva, gestão de crises, incidentes críticos e ambientes de forte cobrança por redução de SLAs e prazos de recuperação, com tomada de decisão rápida e assertiva;
• Possuir experiência comprovada em redes de Fibra Óptica, Transmissão e Transporte, com sólido domínio em tecnologias como: Redes Ópticas, HLx, DWDM, Metro Ethernet, Redes de Dados e SDH.

• Sólidos conhecimentos em gestão de indicadores de desempenho (KPIs), acompanhamento de SLAs e práticas de qualidade aplicada à operação de redes.
• Conhecimento técnico consistente em topologias de redes metálicas e ópticas, aplicadas a ambientes de transmissão, transporte e backbone.
• Elevada flexibilidade e capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos, com mudanças frequentes de cenário, prioridades e demandas operacionais.
• Resiliência emocional e profissional, com capacidade de atuação sob pressão, gestão de conflitos e enfrentamento de contextos críticos de operação.
• Capacidade de assumir riscos de forma responsável, com visão analítica, senso de urgência e foco na continuidade e estabilidade da operação.
• Forte potencial de negociação, especialmente no relacionamento com fornecedores, empresas contratadas e áreas internas, buscando equilíbrio entre qualidade, prazo e custo.
• Perfil de liderança inspiradora e influente, com habilidade para conduzir equipes técnicas de campo, promover engajamento, disciplina operacional e desenvolvimento profissional.
• Vivência em planejamento estratégico e tático, com capacidade de desdobrar diretrizes estratégicas em planos operacionais executáveis.
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida, com disponibilidade para deslocamentos conforme necessidade da operação.
• Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia ou áreas correlatas.

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