ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR| BELO HORIZONTE/ MG

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR

Buscamos um Analista Sênior para atuar com dados de Experiência do Cliente (CX), sendo responsável por transformar informações em insights que impulsionem melhorias na jornada e nos resultados do negócio.

Essa pessoa terá papel chave na análise de indicadores de CX, especialmente NPS, apoiando decisões estratégicas e conectando diferentes áreas da companhia.

Principais responsabilidades

• Analisar dados de experiência do cliente (NPS e outras métricas), identificando oportunidades e problemas;
• Desenvolver dashboards e análises que apoiem a tomada de decisão;
• Transformar dados em insights acionáveis para melhoria da jornada do cliente;
• Atuar em parceria com áreas do negócio (Operações, Marketing, Tecnologia, entre outras);
• Apoiar a liderança com análises e apresentações executivas;
• Conduzir iniciativas e projetos voltados à evolução da experiência do cliente.