Tecnico Suporte Monitoramento Pl - Exclusiva Para Mulheres - Vitoria/ES

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local de Trabalho: Vitória - ES

Você fará parte de uma equipe que atua diretamente na sustentação da infraestrutura e da qualidade da rede, sendo responsável por garantir a excelência operacional dos serviços prestados aos nossos clientes.

Trabalhamos com espírito de equipe, foco em resultados, segurança das operações e melhoria contínua, sempre apoiando o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores e incentivando a construção de soluções inovadoras para os desafios do negócio.

• Orientar e prestar suporte técnico em cenários operacionais complexos, escalonados pelo Centro de Atendimento Técnico (CAT), garantindo a correta interpretação técnica e diagnóstico de falhas para resolução eficiente.
• Atua na gestão de evidências para acionamentos e investigações de causa raiz, demonstrando profundidade analítica e forte senso investigativo.
• Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional. Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em monitoramento e tratamento de falhas em ambientes de Telecom.
• Conhecimento em análise de indicadores de desempenho e cumprimento de SLA.
• Experiência no acompanhamento de atividades de manutenção e reparo junto a empresas prestadoras de serviço.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, com ênfase em Excel.
• Disponibilidade para atuação em regime de escala e atendimento a eventos críticos, quando necessário.
• CNH categoria B válida.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com ferramentas de monitoração de redes e gestão de incidentes.
• Vivência em operação de redes de telecomunicações de grande porte.

Competências Comportamentais

• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Senso de urgência e foco em resultados.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e capacidade de priorização.
• Proatividade e trabalho em equipe.
• Orientação para cliente e qualidade dos serviços.

Diferencial para a função

• Experiência em Centros de Operação de Rede (NOC) ou Centros de Gerência de Serviços.
• Vivência em operações de telecomunicações corporativas.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

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