Analista de Customer Experience & Insights Pleno

Buscamos um(a) profissional para atuar na operação e gestão de pesquisas de experiência, satisfação e percepção de clientes, sendo responsável pela construção, execução e análise de pesquisas através da plataforma Qualtrics, além da consolidação de indicadores e relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão do negócio.

A pessoa será responsável por transformar dados e feedbacks em insights acionáveis, contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes e para a evolução dos processos internos.

Principais Responsabilidades

• Realizar a carga, validação e manutenção de bases de dados na plataforma Qualtrics.
• Construir e configurar pesquisas de satisfação, experiência e mercado utilizando Qualtrics.
• Desenvolver dashboards e painéis gerenciais para acompanhamento de indicadores e resultados.
• Realizar análises quantitativas e qualitativas dos resultados das pesquisas.
• Conduzir análises de comentários e respostas abertas, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos.
• Executar e monitorar distribuições de pesquisas para diferentes públicos.
• Acompanhar o andamento das pesquisas em campo, garantindo qualidade e aderência aos cronogramas.
• Elaborar relatórios periódicos em Excel com indicadores, status de campo e resultados consolidados.
• Apoiar áreas de negócio na interpretação dos resultados e na identificação de oportunidades de melhoria.
• Garantir a qualidade, integridade e consistência das informações coletadas.

Requisitos

Formação

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Ciências Sociais, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência com plataforma Qualtrics.
• Conhecimento em construção e gestão de pesquisas de mercado, satisfação ou experiência do cliente.
• Excel intermediário ou avançado.
• Experiência na elaboração de dashboards e relatórios executivos.
• Conhecimento em análise de dados e interpretação de indicadores.
• Experiência com análise de texto aberto e categorização de comentários será diferencial.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico e orientado a dados.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de transformar dados em recomendações práticas.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e stakeholders.

Diferenciais

• Certificação ou experiência avançada em Qualtrics XM Platform.
• Conhecimento em Customer Experience (CX), NPS, CSAT e CES.
• Experiência com Power BI ou ferramentas de visualização de dados.
• Conhecimento em automação de relatórios e tratamento de bases de dados