Analista Client Service PL

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

• Resumo: Profissional com domínio dos processos de atendimento e premiação, atuando com autonomia em análises, treinamentos e acompanhamento do fluxo end-to-end do programa. O profissional atuará de acordo com o projeto alocado.
• Principais características:
• Conduz treinamentos para focal points com clareza e didática;
• Identifica e trata erros em bases de premiação, propondo soluções ao canal;
• Monitora o processo completo de pagamento do programa, garantindo o cumprimento de prazos;
• Atua proativamente, antecipando validações e prevenindo gargalos;
• Resolve chamados de média complexidade (problemas de cartão, dúvidas sobre premiação, inconsistências de sistema);
• Utiliza Salesforce e ferramentas de atendimento para registrar e acompanhar casos;
• Comunica-se com cla