Especialista de Relacionamento

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes. Que tal fazer parte disso tudo? Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

Responsabilidades e atribuiçõesO que irá fazer:Responsável pela gestão do relacionamento, focado na satisfação e retenção do cliente, com o objetivo de aumento de lucratividade impulsionando a receita.Capacidade de antecipar as necessidades do cliente e identificar soluções inovadoras com forte entendimento do mercado.Conhecer e entender as metas de negócios do seu cliente e alinhar seus objetivos aos deles e, assim, trabalhar para fomentar estratégias voltadas a esses mesmos objetivos;Garantir um relacionamento estável e rentável, estabelecendo fortes relações com os participantes do processo decisório;Orientar a aplicação de recursos em favor da relação ganha-ganha, harmonizar objetivos do negócio com oportunidades e recursos disponíveis, tanto da empresa quanto do cliente;Analisar constantemente os dados dos relatórios e dashboards provendo insights e sugestões que foquem na melhoria do processo, custos, savings e comportamento de compra;Sugerir novas negociações e acordos corporativos após avaliação do perfil de compra e oportunidades do cliente;Acompanhar a acuracidade dos dados gerenciais e de vendas para garantir assertividade na entrega dos relatórios. Em caso de desvios, reportar as dificuldades e correções necessários para as áreas;Formular e compartilhar cases de sucesso baseados em ações e entregas que trouxeram valor agregado e satisfação ao cliente;Formular apresentações executivas "Client Review" focado nos 7 pilares de um programa de viagens;Reter e garantir a satisfação dos clientes através de pesquisa de satisfação. Para clientes insatisfeitos, criar plano de ação de reversão;Divulgar novos serviços como: MICE, Mobilidade, Expense, Travel, Lazer Corporativo, Integrações entre outros; Análise detalhada das oportunidades de cross-sell e upsell;Divulgar boas práticas, tendências e inovações do mercado;Realizar visitas periódicas aos clientes da carteira (presenciais e virtuais);Promover, organizar e participar de ações de relacionamento com clientes de manutenção;

Requisitos e qualificações

Requisitos:Ensino Superior completo ou em curso em Turismo e Hotelaria, Marketing e/ou AdministraçãoExperiência de 6 até 8 anos anos em gestão comercial de clientes voltado para o mercado de viagens corporativas, mobilidade e despesasPós graduação (

desejável)Inglês e/ou espanhol fluente;Pacote Office (expert);Rotina de agência de viagens, cias aéreas, hotelaria, "rent a car" ou ferramentas de viagens online. Rotina de mobilidade urbana ou despesas corporativas;CRM (expert)Prezi, Canva, Google e formulação de apresentações (básico)OratóriaInteligência EmocionalComunicação InterpessoalStorytelling de dados

Habilidades de negociaçãoInformações adicionais😍 Nosso pacote de

benefícios: Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;Plano Médico e Odontológico;Total Pass;Auxílio home office no cartão Flash;Auxílio à saúde mental (VOLL Care);Auxílio educação através do (VOLL Education);Seguro de vida em grupo;Licença-maternidade de 6 meses;Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).Férias a partir de 6 meses;Day off.Diversidade na VollAqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰