Analista de Experiência do Cliente Júnior

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:

• Executar as pesquisas de qualidade
• Suporte para criação de plano de ação junto às áreas
• Acompanhamento das ações e tickets junto às áreas e devolutivas aos clientes
• Gestão dos indicadores e estudos relacionados à garantia da qualidade
• Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes
• Acompanhamento de transições de Cross sell e up sell
• Suporte ao ponto focal no cliente para parametrizações e ajustes na ferramenta e treinamentos da plataforma
• Análise crítica dos resultados das pesquisas de qualidade e insights dos tickets e acompanhamentos. (Fechamento Looping)

Requisitos:

• Formação técnica e/ou superior em administração, gestão de processos e turismo (completa ou cursando)
• Conhecimento pacote office intermediário
• Inglês fluente é um diferencial
• Experiência na área de Qualidade/Customer Experience com pesquisas de qualidade, monitoria de processos, plano de ação e relacionamento com o cliente
• Experiência com elaboração de relatórios
• Metodologias de pesquisa de qualidade (NPS e CSAT);
• Ferramentas de gerenciamento da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto);
• Indicadores, dashboards, gestão de processos e plano de ação

O que você vai encontrar:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano médico e odontológico com coparticipação;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Total Pass;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio à saúde mental Voll Care;
• Auxílio educação através do Voll Education;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰