Analista de TechOps | Junior

O time de CSS (Customer Solutions Specialist) é responsável por garantir uma experiência de excelência para os nossos clientes, atuando de forma estratégica na melhoria contínua da jornada e dos processos. Aqui, não buscamos apenas resolver problemas — queremos entender cenários, analisar dados, otimizar fluxos e gerar impacto real na experiência de quem utiliza nossas soluções.Somos um time que tem como missão elevar constantemente a barra do Relacionamento com o Cliente na Cappta, buscando construir um atendimento cada vez mais referência no país. Fazemos isso através de um olhar analítico, colaborativo e inconformado, sempre evoluindo processos, compartilhando conhecimento e propondo melhorias que gerem mais qualidade, eficiência e encantamento na experiência do cliente.Por isso, buscamos pessoas curiosas, analíticas, comunicativas e com sede de melhoria contínua. Gente que goste de aprender, ensinar, propor soluções e transformar desafios em oportunidades de evolução 💚

Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na investigação e resolução de problemas técnicos reportados por clientes, parceiros e pelo time de atendimento;Analisar logs, dados, evidências e comportamento dos sistemas para entender a causa dos problemas;Apoiar o time de CS com diagnósticos técnicos, orientações e análises mais detalhadas;Fazer a ponte entre CS, Produto e Tecnologia, garantindo que os casos sejam encaminhados com contexto, evidências e clareza;Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em processos, sistemas e fluxos internos;Documentar causas, soluções, aprendizados e padrões encontrados nas análises;Usar IA no dia a dia para acelerar investigações, organizar evidências, estruturar hipóteses, consultar bases de conhecimento e propor soluções ou automações.

Requisitos e qualificaçõesConhecimento em análise de sistemas, sustentação ou suporte técnico;Capacidade de analisar logs, dados e mensagens de erro;Conhecimento intermediário em banco de dados e SQL;Entendimento de APIs, integrações e fluxos sistêmicos;Boa capacidade de estruturar diagnósticos técnicos;Facilidade para usar IA como ferramenta de apoio na análise, documentação e resolução de problemas.Informações adicionaisInformações adicionais:Home Office;Auxílio Home Office;40 horas semanais (seg a sex);Vale alimentação/refeição (Pluxee);Convênio médico e odontológico (Sulamerica);Hospital Digital (Conexa);Seguro de Vida (Prudential);Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;Wellhub;Parceria com Open English e Alura;