Pessoa Supervisora de Experiência do Cliente – (Seguros)

Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão: transformar o futuro do trabalho independente 🚀Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados. Valorizamos o respeito, a curiosidade e a força da diversidade, porque quando diferentes perspectivas se encontram, grandes ideias nascem! Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade 🖤O que você vai encontrar aqui:✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.🚀 Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.🌍 Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado.🏆 Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado. Sobre o desafio: Como Pessoa Supervisora de CS de Seguros, você será responsável por transformar uma operação que já executa bem em uma operação que também se gerencia. Garantindo cadência, qualidade e visão analítica sobre a carteira de clientes. Seu desafio não é fazer, é fazer o time funcionar sem depender de você. Isso significa dominar os números da operação (contratos ativos, vidas, cancelamentos, tipos de contato), identificar onde estão as oportunidades que a base esconde, e propor melhorias antes que os problemas apareçam. Isso não significa se distanciar da operação. Nos momentos que importam, você coloca a mão na massa junto com o time. O cliente de seguros precisa se sentir tão bem cuidado que compre mais e indique. Você será a pessoa que garante que isso aconteça, do onboarding ao relacionamento contínuo. Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente!👉 Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!!

Gerir a cadência e qualidade da dupla de analistas, garantindo que a operação funcione sem depender de gestão constante;

Dominar os números da carteira: contratos ativos, vidas, cancelamentos e tipos de contato, transformando dados em oportunidades de retenção e indicação;

Garantir 80% de resposta nos onboardings e acompanhar todas as etapas da jornada pós-venda — do primeiro contato à renovação;

Ser o ponto focal para demandas complexas de clientes de seguros, apoiando o time na resolução com agilidade;

Manter o CRM como espelho fiel da operação: dashboards, tickets e relatórios atualizados para decisões baseadas em dados;

Colaborar com Vendas, Produto e outras áreas para fechar os loops que impactam a experiência do cliente;

Propor melhorias sistêmicas antes que os problemas apareçam, não esperar ser acionado.

Gestão de CRM em pós-vendas: criação de dashboards, extração de relatórios e gestão de tickets

Domínio de Excel ou equivalente: raciocínio analítico aplicado à operação

Usar IA como coworker: incorporar ferramentas de IA no dia a dia para pensar melhor, resolver mais rápido e criar soluções que o time sozinho não criaria

Passagem por operações de CS com gestão de carteira e métricas de retenção

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver: Experiência em startups ou ambientes dinâmicos;

Diferencial: experiência em atendimento ao cliente em seguradoras ou corretoras de grande porte, quem já navegou nesse mercado entende as nuances do produto e a linguagem do cliente de seguros;

• 💻 Envio de equipamentos;🛫 Descanso remunerado;🩺 Benefício Saúde;🦷 Benefício Odontológico;🗒️Auxílio Contabilidade;🧬 Seguro de Vida;💰 Previdência Privada;💲Seguro Contra Acidentes;🎂 Day Off no mês do seu aniversário;💪 WellHub;👶 Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento;💍 Pausa para casamento;🤑 Reembolso creche;📧 Escritório Virtual Hero;✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!