Sr Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro. 🚀Somos um time #Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos. Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você!

Seu Papel como Protagonista da Transformação: Responder e esclarecer dúvidas dos clientes.

Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.

Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.

Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.

Replicar e testar cenários nos ambientes internos.

Elaborar consultas.

Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.

Alimentar base de conhecimento.

Avaliação e atuação em chamados de clientes;

Preparação de cenários de testes;

Elaboração de documentação funcional;

Elaboração de documentação de procedimentos operacionais;

Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.

O que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam:

Requisitos

: Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão do atendimento ao cliente.

Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.

Desejáveis: Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço)Conhecimentos em mercado financeiro em temas como renda variável ou renda fixa.

Sua experiência na Topaz é nossa prioridade!

Estes são alguns dos benefícios que irão acompanhar você em sua evolução:🌱 Bem-estar Integral: Seu bem-estar é fundamental.

Cuidamos de você e de quem você mais ama com planos de saúde integrais, porque um time saudável é um time que transforma.

• 🚀 Desenvolvimento e Evolução: Sua carreira não para.

Na Topaz, a #Evolução é constante.

Através de programas de formação e desafios diários, damos a você as ferramentas para que seu potencial não tenha limites.

• ⚖️ Flexibilidade e Equilíbrio: Acreditamos no equilíbrio.

Desfrute da flexibilidade que você precisa para dar o seu melhor com nossa modalidade híbrida e um dia de folga no seu aniversário para celebrar como você merece.