Analista de Ouvidoria

Buscamos um perfil com comunicação empática e clara, organização e atenção a detalhes, proatividade e interesse genuíno por conversar e se relacionar com clientes. Esperamos também capacidade analítica inicial para apoiar leituras de cenários e indicadores, além de boa base em Excel (intermediário) e PowerPoint; noções de Power BI e familiaridade com CRM e sistemas corporativos (SAE, Totvs) serão diferenciais.

Atender e interagir com clientes em diferentes canais (telefone, e-mail, plataformas digitais, Consumidor.gov, entre outros), assegurando um atendimento humanizado, claro e dentro dos padrões definidos.

Registrar, classificar e acompanhar manifestações em sistemas de CRM e corporativos (SAE, Totvs), garantindo a correta inserção das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Apoiar a interface entre clientes, áreas internas e Ouvidor Titular/Suplente, contribuindo para o fluxo adequado de informações e encaminhamentos.

Auxiliar na organização e consolidação de dados e informações para suporte às rotinas operacionais e à elaboração de relatórios da Ouvidoria.

Apoiar a elaboração de relatórios, controles e materiais básicos, como planilhas, gráficos e apresentações.

Contribuir com análises iniciais de demandas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria.

Atuar com ética, empatia, confidencialidade e espírito colaborativo, contribuindo para a qualidade do relacionamento com clientes e áreas internas.

Formação para esta posição: Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.

Qualificações: Experiência ou familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente, incluindo registro e acompanhamento de demandas em sistemas/CRM.

Desejável conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint, com foco em tratamento e organização de dados, controles e elaboração de relatórios.

Diferenciais para esta posição: Noções de Power BI.

Experiência com CRM e/ou sistemas corporativos (SAE e Totvs).

Familiaridade com ferramentas colaborativas, como Canvas e Miro.

Experiência prévia em Ouvidoria, Experiência do Cliente ou relacionamento com o consumidor (ex.: Consumidor.gov).

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