Analista de experiência do cliente (Cadastro e Suporte ao Cliente)

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!

Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:

CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open Banking

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Responsabilidades e atribuições

Cadastro e Onboarding

• Realizar o cadastro e a atualização de informações dos clientes nos sistemas da empresa.
• Garantir a conformidade, integridade e atualização dos dados cadastrais.
• Conferir e validar documentações recebidas, assegurando que estejam completas e corretas.
• Conduzir processos de onboarding, orientando clientes sobre produtos, serviços e portais utilizados.

Atendimento e Suporte ao Cliente

• Atender e solucionar solicitações dos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais de atendimento.
• Orientar usuários na utilização dos portais e sistemas da empresa.
• Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários.
• Apoiar clientes na reinstalação e configuração de softwares, quando necessário.
• Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento.

Análise e Acompanhamento Operacional

• Monitorar e validar o processamento de arquivos enviados pelos clientes junto às instituições financeiras.
• Analisar solicitações e processos encaminhados pelos clientes, identificando inconsistências e propondo soluções adequadas.
• Registrar, abrir e acompanhar chamados junto aos times internos, especialmente Produtos e Tecnologia.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações e incidentes.

Apoio ao Desenvolvimento da Equipe

• Contribuir com o treinamento e integração de novos colaboradores por meio de acompanhamento de atendimentos ("escuta" ou "carrapato").
• Compartilhar boas práticas, conhecimentos e processos da área.

Formação

• Ensino superior cursando em Administração, Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, operações ou ambientes de call center será considerada um diferencial.
• Vivência com processos de cadastro e validação documental.

Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)

• Experiência na análise e conferência de documentação empresarial, como contratos sociais, estatutos, procurações e documentos societários.
• Conhecimento e utilização de sistemas CRM (Customer Relationship Management).
• Familiaridade com plataformas de atendimento, suporte ao cliente e ferramentas de comunicação.
• Conhecimento intermediário em sistemas e processos operacionais.
• Capacidade de interpretar informações e orientar clientes sobre produtos e serviços da empresa.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Atenção aos detalhes e alto nível de organização.
• Comunicação clara, objetiva e profissional.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de lidar com situações sensíveis de forma calma e respeitosa.
• Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Gestão de prioridades e organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos e resultados.

O que esperamos de você

Buscamos um profissional com perfil analítico, colaborativo e orientado ao cliente, capaz de atuar com qualidade operacional, atenção aos detalhes e foco contínuo na excelência do atendimento e na melhoria dos processos internos.