Assistente de CX

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o monitoramento e a triagem de tickets nas plataformas HugMe e Zendesk em tempo real, priorizando casos críticos, demandas liminares e urgências médicas;Efetuar a análise de dados, investigando o histórico do beneficiário em sistemas internos e ferramentas de registro para apoiar a definição da melhor estratégia de atendimento;Atuar de forma integrada com áreas internas, como Rede, Auditoria e Faturamento, articulando tratativas e acompanhando a resolução dos casos junto aos analistas responsáveis;Redigir, revisar e publicar respostas públicas e privadas no Reclame Aqui, garantindo comunicação empática, assertiva e orientada à resolutividade dentro dos SLAs estabelecidos;Realizar contatos ativos via telefone e/ou chat para humanizar o atendimento, esclarecer dúvidas e conduzir tratativas de maior complexidade;Conduzir negociações e propor soluções alinhadas às diretrizes da ANS, visando a satisfação do beneficiário, retenção de clientes e redução de NIPs e cancelamentos;Registrar e atualizar informações no CRM, assegurando a rastreabilidade completa das interações e o correto acompanhamento dos casos;Monitorar casos finalizados e executar ações de pós-atendimento e back-office, incentivando avaliações positivas e fortalecendo a reputação da companhia.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento; Experiência prévia com análise de casos e atendimento em demandas do Reclame Aqui e outras mídias expostas;Experiência com atendimentos e pesquisas com os clientes de forma presencial ou por telefone;Conhecimento intermediário do Pacote Office (Power Point e Excel);Ótima comunicação verbal e escrita, organização, proatividade, atenção aos detalhes e trabalho em equipe;Diferencial caso tenha experiência na área da saúde.Informações adicionais

Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.