Jr Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀 Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎 Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

Principais responsabilidades

Atender e resolver chamados escalados do suporte N1Realizar análise e diagnóstico de problemas em sistemas de consórcio

Atuar em incidentes relacionados a acessos, regras de negócio e integrações

Apoiar usuários internos

Acompanhar e garantir a resolução de chamados dentro dos SLAs

Interagir com equipes de desenvolvimento e fornecedores quando necessário

Documentar soluções, processos e procedimentos técnicos

Sugerir melhorias contínuas nos sistemas e fluxos de atendimento

Requisitos

Experiência prévia com suporte técnico N2 ou similar

Conhecimento em sistemas ERP ou plataformas de consórcio

Noções de banco de dados (consultas SQL básicas/intermediárias)Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk)Conhecimento em ambientes Windows e pacote Office

Boa capacidade analítica e resolução de problemas

Comunicação clara e foco no atendimento ao cliente

Perfil comportamental

Proatividade Organização e gestão de prioridades

Facilidade para trabalhar de forma remota

Boa comunicação e trabalho em equipe

Capacidade de lidar com demandas simultâneas