Assistente de Relacionamento I

Qual perfil buscamos?Pessoas engajadas por mudanças, apaixonadas pelo aprendizado contínuo, que tenham brilho nos olhos e tenham vontade de crescer profissionalmente no mercado financeiro.

Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais

responsabilidades:Escopo macro da atividade: esclarecer dúvidas; fornecer informações; tratar solicitações; resolver reclamações; conduzir elogios e sugestões dos nossos clientes.

Atividades:1. Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.2. Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes. e resolver/solucionar.Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.3. Instruir e orientar os clientes. 4. Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações. 3. Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema. 5. Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado. 6. Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto. 7. Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).8. Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz. 9. Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS. 10. Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.11. Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.

Requisitos e qualificações

Requisitos imprescindíveis:Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.Experiência profissional em atendimento focado no mercado financeiro.

Desejável certificação CPA10.Conhecimento em produtos financeiros (crédito, conta corrente, transações bancárias, meios de pagamentos, etc), concorrência, players do mercado, dinâmica do mercado financeiro e ambiente regulatório.Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.Senso analítico e crítico.Domínio do pacote Office/ Excel.Superior cursando ou concluído.Flexibilidade de horário (trabalhar em escala de acordo com a necessidade).Informações adicionaisVale-Refeição;Vale-Alimentação;Seguro Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Nascimento;Auxílio Casamento;Auxílio Creche/Babá;Bônus Aniversário;Apoio Pass;Convênio Academia;Vale Transporte;PLR;Bônus anual.