Assistente Relacionamento ODC

Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo antenado, queremos nos conectar com você! Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único, mas conectados pelo mesmo objetivo: de digitalizar para aproximar. Temos a missão de transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um. Na Vivo, a diversidade faz parte do nosso DNA e acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e nos torna mais completos, portanto, se você possui alguma deficiência, é uma pessoa Trans, ou tem mais de 50 anos. #VemPraVivo! #TemtodosnaVivo Faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas.

Responsabilidades e atribuiçõesIrá efetuar tratativas de reclamações abertas nos órgãos de defesa do consumidor, analisando caso a caso, contatando o cliente via telefone e efetuando a tratativa necessária para a real solução do problema do Cliente, através de:Relacionamento ativo com os clientes via contato telefônico para entendimento do problema e finalização da solução de cada caso;Encaminhar para área responsável os casos que dependem da atuação para solução da reclamação;Acompanhar a resolução das áreas parceiras visando assegurar o prazo estabelecido escalonando o problema quando necessário;Apontar oportunidades de melhoria nos processos que impactam o cliente;Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas que serão enviadas aos clientes;Consultar os sistemas da Empresa para diagnóstico do problema do cliente e aplicação de correções e ressarcimentos;Realizar contato com o cliente confirmando a conclusão definitiva da solicitação conforme os prazos estabelecidos;Reportar ao Supervisor as dificuldades e oportunidade para a realização das

atividades;Entregar indicadores, focando na excelência e satisfação do cliente;Solicitar a avaliação do cliente após o termino de cada tratativa visando o indicador de TDNA.

Requisitos e qualificaçõesTer experiência com atendimento ao cliente;Noção e conhecimento sobre órgãos de defesa do consumidor;Experiência com Rotinas administrativas;Ter disponibilidade para trabalhar de seg a sexta, horário comercial. Com disponibilidade de realizar plantões, caso seja necessário;Noções Básicas do Pacote Office;Domínio de escrita e coesão textual;Boa Argumentação;Residir em Curitiba e região metropolitana ou Fortaleza e Região metropolitanaInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.