Analista Sistemas Pl

Descrição da vaga

VP: Tecnologia da Informação

Diretoria: Infraestrutura e Operações Cloud

Área: Gestão de Configuração – CMDB

Horário de Trabalho: 10h00 às 19h30

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presencial | 2 remoto)

Local: São Paulo – SP

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na gestão, manutenção e evolução do CMDB, garantindo qualidade, integridade e confiabilidade dos dados;
• Realizar análise, criação e atualização de Itens de Configuração (CIs) e seus relacionamentos, conforme padrões definidos;
• Garantir aderência do CMDB aos modelos CSDM (Common Service Data Model);
• Apoiar as áreas técnicas no correto preenchimento e uso do CMDB;
• Conduzir atividades de governança de dados de configuração, incluindo revisões periódicas e identificação de inconsistências;
• Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo evidências relacionadas ao CMDB;
• Acompanhar e tratar chamados, requisições e demandas relacionadas ao CMDB;
• Propor melhorias contínuas nos processos, modelos e uso do CMDB;
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, cobertura e aderência do CMDB;
• Apoiar integrações entre o CMDB e demais módulos/sistemas, quando aplicável.

Diferenciais

• Experiência com CSDM (Common Service Data Model);
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
• Conhecimento em integrações do CMDB com outros sistemas;
• Atuação em iniciativas de qualidade de dados e governança;
• Capacidade de mapear serviços, aplicações e infraestrutura ponta a ponta.

Requisitos e qualificações

• Desejável Superior Completo ou em curso na área de TI (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas);
• Experiência comprovada com CMDB e Gestão de Configuração;
• Conhecimento prático em ServiceNow – módulo CMDB;
• Conhecimentos em ITIL v4 ou v5, com foco em Configuration Management;
• Capacidade de análise de dados, visão de processo e atenção a detalhes;
• Inglês nível básico.

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